Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, bearbeiten wir Ihren Rückgabe- bzw. Umtauschwunsch, sofern Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels kontaktieren. Anfragen nach Ablauf von 14 Tagen können nicht berücksichtigt werden. Bitte wenden Sie sich zunächst per E-Mail an info@afidano.eu.
Bedingungen für Rückgabe & Umtausch
Items returned without authorisation will not be accepted.
Die Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden.
Alle Artikel müssen sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben – ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Zusätzlich benötigen Sie den Kassenbon oder einen Kaufnachweis.
Bei Rücksendung oder Umtausch müssen Kunden eine Versandart mit Sendungsverfolgung wählen.
Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel:
Reduzierte Artikel und Geschenkkarten sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Vom Kunden verursachte Schäden oder Verluste sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Allgemeiner Rückgabeprozess
1. Rückgabe einleiten: Senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@afidano.eu mit Fotos und/oder Videos der Artikel und Ihrer Bestellnummer. Unser Kundenservice prüft innerhalb von 2 Werktagen, ob Ihr Rückgabewunsch berücksichtigt werden kann.
2. Artikel zurücksenden: Wird Ihre Rückgabe akzeptiert, senden wir Ihnen die Rücksendeadresse sowie Hinweise dazu, wie und wohin Sie Ihr Paket schicken. (Hinweis: Ohne Freigabe zurückgesendete Artikel werden nicht angenommen.) Wir empfehlen, für Rücksendungen und Umtausch eine Versandart mit Sendungsverfolgung und Empfangsbestätigung zu wählen, da wir für verloren gegangene Rücksendungen bzw. Umtauschsendungen nicht haften.
3. Erstattung oder Umtausch: Sobald Ihre Rücksendung bzw. Umtauschsendung bei uns eingeht, prüfen wir den Artikel innerhalb von 3–5 Werktagen und stellen anschließend Ersatz bereit oder erstatten den Kaufpreis.
Kosten der Rücksendung
Liegt der Grund der Rücksendung bei uns (z. B. falsch gelieferte Produkte oder Qualitätsmängel), erstatten wir Ihnen den vollen Betrag;
Liegt der Grund der Rücksendung beim Käufer (z. B. Nichtgefallen, kein Bedarf oder Bestellung des falschen Produkts bzw. der falschen Größe), trägt der Käufer die Versandkosten.
Für die Rückgabe eines Produkts wird Verbrauchern keine Wiedereinlagerungsgebühr berechnet.
Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Bei Genehmigung erfolgt die Erstattung innerhalb von 2–3 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (ABZÜGLICH DER BEARBEITUNGSGEBÜHR).
Sollten Sie die Erstattung nicht innerhalb von 2–3 Werktagen erhalten haben, prüfen Sie bitte erneut Ihr Bankkonto. Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen. Bis zur offiziellen Gutschrift einer Erstattung kann einige Zeit vergehen. Wenn Sie all dies getan haben und die Erstattung dennoch ausbleibt, kontaktieren Sie uns bitte unter info@afidano.eu.
Bitte beachten Sie: Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
Stornierung von Bestellungen
Wir können Ihre Bestellung stornieren, wenn Sie uns nach dem Kauf rechtzeitig kontaktieren. Ist Ihre Zahlung abgeschlossen und das Paket noch nicht versandt, können Sie Ihre Bestellung vor der Zustellung stornieren. Wir erstatten Ihnen dann den gesamten Betrag (ABZÜGLICH DER BEARBEITUNGSGEBÜHR).
Nach dem Versand des Pakets ist eine Stornierung der Bestellung nicht mehr möglich.