Garantie & Service

Für alle bei der MB Genusswelt UG gekauften Produkte gilt die anwendbare gesetzliche Gewährleistung sowie eine gegebenenfalls mit dem Produkt gewährte Herstellergarantie.

1) Gesetzliche Gewährleistung

• Nach EU-Recht gilt für alle Verbrauchsgüter eine 2-jährige gesetzliche Gewährleistung für Material- und Verarbeitungsfehler.
• Entspricht ein Produkt nicht der vertraglichen Vereinbarung (ist es also mangelhaft, beschädigt oder weicht es von der Beschreibung ab), haben Sie Anspruch auf Nachbesserung, Ersatzlieferung oder Erstattung.
• Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beginnt mit dem Tag der Lieferung der Ware.

2) Herstellergarantie

• Für einige Afidano Produkte kann eine zusätzliche Herstellergarantie gelten. Die Bedingungen (Laufzeit, Umfang und Ausschlüsse) entnehmen Sie den dem Produkt beiliegenden Unterlagen.
• Die Herstellergarantie besteht zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten und ersetzt diese nicht.

3) Garantieausschlüsse

Nicht von der Garantie abgedeckt sind:

• Normale Abnutzung und Verschleiß.
• Verbrauchsmaterialien und Zubehör.
• Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, fehlerhafte Installation, Veränderungen oder mangelnde Wartung.
• Schäden durch Unfälle, Feuer, Wasser oder höhere Gewalt.

4) So machen Sie einen Garantieanspruch geltend

1. Kontaktieren Sie unser Serviceteam:
• Email: info@glutkontor.de 
2. Halten Sie bereit:
• Kaufnachweis (Rechnung oder Kassenbon).
• Produktmodell und Seriennummer (falls vorhanden).
• Eine klare Beschreibung des Mangels, nach Möglichkeit mit Fotos oder Video.
3. Unser Team prüft den Sachverhalt und informiert Sie über die nächsten Schritte (Reparatur, Ersatz oder Rücksendung).

5) Service & Ersatzteile

• Unser Serviceteam berät Sie zu Aufstellung, Wartung und sicherer Verwendung.
• Reparaturen außerhalb der Garantie bieten wir gegen Kostenerstattung für Teile und Arbeitszeit an.

6) Bearbeitungszeit

• Garantieansprüche werden innerhalb einer angemessenen Frist bearbeitet, in der Regel innerhalb von 30 Tagen, wie es das bulgarische Recht vorschreibt.
• In dringenden Fällen bemühen wir uns nach Kräften um eine Übergangslösung, bis die Reparatur oder der Ersatz abgeschlossen ist.

7) Kontakt

Für Garantieleistungen, Ersatzteile oder Wartungshinweise wenden Sie sich bitte an:

• Company name: MB Genusswelt UG
• Sitz: Bahnholzstr. 20, 75249 Kieselbronn, Deutschland
• Handelsregister-Nr. / USt-IdNr.: DE462052435
• Email: info@glutkontor.de