Se non è soddisfatto del suo acquisto, elaboreremo la sua richiesta di reso o sostituzione a condizione che ci contatti entro 14 giorni dal ricevimento dell'articolo. Le richieste presentate oltre i 14 giorni non potranno essere accolte. La preghiamo di contattarci prima via e-mail all'indirizzo info@afidano.eu.
Return & Exchange Conditions
Items returned without authorisation will not be accepted.
Gli articoli devono essere restituiti entro 14 giorni dal ricevimento.
Tutti gli articoli devono trovarsi nelle stesse condizioni in cui li ha ricevuti, non indossati o non utilizzati, con le etichette e nella confezione originale. Le serviranno inoltre lo scontrino o una prova d'acquisto.
Per la restituzione o la sostituzione degli articoli, i clienti devono utilizzare una modalità di spedizione con tracciamento.
Articoli non restituibili:
Gli articoli in saldo e le carte regalo non sono restituibili.
Danni o perdite causati dal cliente non danno diritto al reso.
Procedura generale di reso
1. Avviare un reso: ci invii un'e-mail a info@afidano.eu con foto e/o video degli articoli e il suo numero d'ordine. Il nostro servizio clienti valuterà l'ammissibilità della sua richiesta entro 2 giorni lavorativi.
2. Rispedire l'articolo: se il reso viene accettato, le invieremo l'indirizzo di restituzione e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. (Nota: gli articoli restituiti senza autorizzazione non verranno accettati.) Le consigliamo di spedire il reso o la sostituzione con una modalità che preveda tracciamento e firma alla consegna, poiché non risponderemo di resi o sostituzioni smarriti.
3. Rimborso o sostituzione: al ricevimento del reso o della sostituzione, esamineremo l'articolo entro 3-5 giorni lavorativi e procederemo quindi con la sostituzione o con il rimborso.
Spese di reso
Se il reso dipende da un nostro errore (ad esempio prodotti errati o problemi di qualità), le riconosceremo il rimborso integrale;
Se il reso dipende dall'acquirente (ad esempio l'articolo non piace o non è più desiderato, oppure è stato ordinato il prodotto o la misura sbagliati), le spese di trasporto sono a carico dell'acquirente.
Ai consumatori non viene addebitata alcuna commissione di riassortimento per la restituzione di un prodotto.
Rimborsi
Una volta ricevuto ed esaminato il reso, la informeremo dell'accettazione o del rifiuto del rimborso. In caso di accettazione, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originario entro 2-3 giorni lavorativi (ESCLUSE LE SPESE DI GESTIONE).
Se non ha ricevuto il rimborso entro 2-3 giorni lavorativi, controlli nuovamente il suo conto bancario, quindi contatti la sua banca o l'emittente della carta di credito. Può trascorrere del tempo prima che un rimborso venga registrato ufficialmente. Se dopo queste verifiche non ha ancora ricevuto il rimborso, ci contatti all'indirizzo info@afidano.eu.
Nota bene: le spese di spedizione iniziali non vengono rimborsate.
Annullamento degli ordini
Possiamo annullare il suo ordine se ci contatta tempestivamente dopo l'acquisto. Se il pagamento è stato completato ma il pacco non è ancora stato spedito, può annullare l'ordine prima della consegna dell'articolo. Le rimborseremo quindi l'intero importo (ESCLUSE LE SPESE DI GESTIONE).
Una volta spedito il pacco non è più possibile annullare l'ordine.