Pokud nejste se svým nákupem spokojeni, zpracujeme vaši žádost o vrácení či výměnu za předpokladu, že nás kontaktujete do 14 dnů od převzetí zboží. Žádosti po 14 dnech nebudou vyřízeny. Kontaktujte nás prosím nejprve e-mailem na info@afidano.eu.
Podmínky vrácení a výměny
Items returned without authorisation will not be accepted.
Zboží musí být vráceno do 14 dnů od jeho převzetí.
Veškeré zboží musí být ve stavu, v jakém jste jej převzali, nenošené či nepoužité, s visačkami a v původním obalu. Budete rovněž potřebovat účtenku nebo doklad o koupi.
Při vracení nebo výměně zboží musí zákazníci použít způsob přepravy umožňující sledování zásilky.
Zboží, které nelze vrátit:
Zlevněné zboží a dárkové poukazy nelze vrátit.
Poškození či ztrátu způsobenou zákazníkem nelze vrátit.
Obecný postup vrácení
1. Zahájení vrácení: Zašlete nám prosím e-mail na info@afidano.eu s fotografiemi a/nebo videi zboží a uveďte číslo své objednávky. Naši pracovníci zákaznického servisu do 2 pracovních dnů posoudí, zda vaše žádost o vrácení splňuje podmínky.
2. Odeslání zboží zpět: Bude-li vaše vrácení schváleno, zašleme vám adresu pro vrácení a pokyny, jak a kam zásilku odeslat. (Poznámka: zboží vrácené bez schválení nebude přijato.) Doporučujeme vám odeslat vrácení či výměnu způsobem přepravy umožňujícím sledování zásilky i podpis, protože za ztracené zásilky neneseme odpovědnost.
3. Vrácení peněz nebo výměna: jakmile vaše vrácení či výměnu obdržíme, zboží do 3–5 pracovních dnů zkontrolujeme a poté zašleme náhradní kus při výměně, nebo vrátíme peníze.
Poplatky za vrácení
Pokud je vrácení způsobeno naším pochybením (například nesprávným produktem nebo problémy s kvalitou produktu), vrátíme vám celou částku;
Pokud je vrácení způsobeno na straně kupujícího (například: zboží se mu nelíbí nebo je nechce, či objednal nesprávný produkt/velikost), hradí přepravné kupující.
Spotřebitelům se za vrácení produktu neúčtuje žádný poplatek za naskladnění.
Vrácení peněz
Jakmile vaše vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme, oznámíme vám schválení či zamítnutí vrácení peněz. V případě schválení bude částka vrácena původním způsobem platby do 2–3 pracovních dnů (KROMĚ MANIPULAČNÍHO POPLATKU).
Pokud jste peníze do 2–3 pracovních dnů neobdrželi, zkontrolujte prosím znovu svůj bankovní účet. Poté se obraťte na svou banku nebo vydavatele karty. Než je vrácení peněz oficiálně zaúčtováno, může chvíli trvat. Pokud jste vše výše uvedené učinili a peníze jste stále neobdrželi, kontaktujte nás prosím na info@afidano.eu.
Upozornění: původní náklady na dopravu nevracíme.
Zrušení objednávky
Objednávku vám můžeme zrušit, pokud nás po nákupu včas kontaktujete. Pokud je vaše platba dokončena a zásilka dosud nebyla odeslána, můžete objednávku zrušit ještě před doručením zboží. Vrátíme vám celou částku (KROMĚ MANIPULAČNÍHO POPLATKU).
Objednávky již nelze zrušit poté, co byla zásilka odeslána.