Αποστολή και επιστροφές
Οι παρακάτω όροι ισχύουν για αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος (www.afidano.eu) και για παραδόσεις εντός της Ευρωπαϊκής Κοινότηταςς, εκτός αν ορίζεται διαφορετικά.
1) Αποστολή
1.1 Χρόνος επεξεργασίας παραγγελίας
Οι παραγγελίες επεξεργάζονται τις εργάσιμες ημέρες (Δευτέρα–Παρασκευή, εξαιρουμένων των αργιών).
Τυπικός χρόνος επεξεργασίας: 1–2 εργάσιμες ημέρες μετά την επιβεβαίωση της παραγγελίας και τη λήψη της πληρωμής (για προπληρωμένες παραγγελίες).
1.2 Χρόνος παράδοσης και μεταφορέας
Τυπική παράδοση εντός της Ευρωπαϊκής Κοινότηταςς: 2–5 εργάσιμες ημέρες μετά την αποστολή.
Οι αποστολές διεκπεραιώνονται από αναγνωρισμένη υπηρεσία ταχυμεταφορών. Τα στοιχεία παρακολούθησης παρέχονται μετά την αποστολή της παραγγελίας σας.
1.3 Κόστος αποστολής
Τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται αυτόματα κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, με βάση το βάρος/όγκο και τον προορισμό.
Προσφορές όπως η δωρεάν αποστολή (όπου διατίθενται) αναφέρονται με σαφήνεια κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.
1.4 Ογκώδη/βαριά προϊόντα
Τα μεγάλα και βαριά προϊόντα ενδέχεται να αποστέλλονται σε παλέτα ή να απαιτούν παράδοση από δύο άτομα.
Για αποστολές σε παλέτα, η παράδοση έως το κράσπεδο αποτελεί τον κανόνα· ο μεταφορέας παραδίδει έως το πλησιέστερο προσβάσιμο σημείο στο επίπεδο του δρόμου.
Βεβαιωθείτε ότι το κτίριο και οι συνθήκες πρόσβασης επιτρέπουν την παράδοση ογκωδών προϊόντων. Η επανάληψη παράδοσης λόγω προβλημάτων πρόσβασης ενδέχεται να χρεωθεί επιπλέον.
1.5 Έλεγχος κατά την παράδοση
Κατά την παράδοση, ελέγξτε το δέμα για ορατές ζημιές πριν υπογράψετε την απόδειξη του μεταφορέα.
Αν διαπιστώσετε ζημιά, σημειώστε το στο δελτίο αποστολής και ζητήστε από τον μεταφορέα να συντάξει έκθεση ζημιάς. Ενημερώστε μας εντός 24 ωρών και επισυνάψτε φωτογραφίες.
2) Επιστροφές και δικαίωμα υπαναχώρησης (14 ημέρες)
Αν είστε καταναλωτής που αγοράζει διαδικτυακά, έχετε δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά χωρίς να αναφέρετε λόγο, εντός 14 ημερών από την ημέρα που εσείς (ή πρόσωπο που ορίσατε) παραλάβατε τα αγαθά.
2.1 Πώς ασκείτε το δικαίωμά σας
Ενημερώστε μας εγγράφως εντός 14 ημερών από την παραλαβή:
Email: info@glutkontor.de
Address for returns: MB Genusswelt UG c/o ALLGRILL B.M.S-Burger GmbH, Eisingerstr. 58, 75249 Kieselbronn
Αφού μας ενημερώσετε, επιστρέψτε το προϊόν εντός 14 ημερών.
2.2 Κατάσταση επιστρεφόμενων αγαθών
Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται αχρησιμοποίητα, χωρίς φθορές, πλήρη και στην αρχική τους συσκευασία, με όλα τα αξεσουάρ, τα εγχειρίδια και τα έγγραφα.
Συσκευάστε προσεκτικά τις επιστροφές. Ενδέχεται να παρακρατήσουμε ποσό που αντιστοιχεί στη μείωση της αξίας λόγω μεταχείρισης των αγαθών πέραν όσων είναι απαραίτητα για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας τους.
2.3 Κόστος επιστροφής
Εκτός αν ορίζεται διαφορετικά, το άμεσο κόστος επιστροφής των αγαθών βαρύνει εσάς.
Για ογκώδη προϊόντα, η μεταφορά επιστροφής ενδέχεται να είναι ακριβότερη από τα τυπικά τιμολόγια δεμάτων· κατόπιν αιτήματος μπορούμε να βοηθήσουμε στη διευθέτηση παραλαβής με την αντίστοιχη χρέωση.
2.4 Επιστροφές χρημάτων
Θα σας επιστρέψουμε όλες τις πληρωμές που λάβαμε από εσάς, συμπεριλαμβανομένων των τυπικών εξόδων παράδοσης (εφόσον καταβλήθηκαν), εντός 14 ημερών από την ημέρα που θα παραλάβουμε τα επιστρεφόμενα αγαθά ή που θα προσκομίσετε απόδειξη ότι τα αποστείλατε πίσω – όποιο συμβεί πρώτο.
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με τον αρχικό τρόπο πληρωμής, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά.
2.5 Ανταλλαγή
Αν επιθυμείτε ανταλλαγή, αναφέρετέ το όταν επικοινωνήσετε μαζί μας. Οι ανταλλαγές εξαρτώνται από τη διαθεσιμότητα αποθέματος και ενδέχεται να συνεπάγονται καταβολή ή επιστροφή διαφορών τιμής και εξόδων αποστολής.
2.6 Εξαιρέσεις
Η επιστροφή μπορεί να απορριφθεί ή να εφαρμοστεί μείωση αξίας αν το προϊόν: έχει χρησιμοποιηθεί ή εγκατασταθεί ή φέρει ίχνη φθοράς/ρύπανσης· του λείπουν εξαρτήματα, αξεσουάρ, έγγραφα ή η αρχική συσκευασία· έχει προσαρμοστεί ειδικά, παραγγελθεί κατόπιν ειδικής παραγγελίας ή κατασκευαστεί σύμφωνα με τις υποδείξεις σας· περιλαμβάνει αναλώσιμα των οποίων η σφράγιση έχει παραβιαστεί μετά την παράδοση (όπου ισχύουν κανόνες υγιεινής ή ασφάλειας).
3) Ελαττωματικά, κατεστραμμένα ή λανθασμένα προϊόντα
Αν το προϊόν φτάσει ελαττωματικό ή κατεστραμμένο, ή αν παραλάβατε λάθος προϊόν, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό (κατά προτίμηση εντός 24–72 ωρών) με φωτογραφίες και τα στοιχεία της παραγγελίας.
Όταν επιβεβαιωθεί ελάττωμα ή δικό μας σφάλμα, θα επισκευάσουμε, θα αντικαταστήσουμε ή θα σας επιστρέψουμε το ποσό του προϊόντος και θα καλύψουμε τα εύλογα έξοδα επιστροφής.
4) Εγγύηση και επισκευές
Τα προϊόντα καλύπτονται από τους ισχύοντες νόμιμους όρους εγγύησης και τους όρους εγγύησης του κατασκευαστή. Φυλάξτε το τιμολόγιο/την απόδειξη και την κάρτα εγγύησης.
Για αξιώσεις εγγύησης, επικοινωνήστε μαζί μας με περιγραφή του προβλήματος, ει δυνατόν με φωτογραφίες/βίντεο, και με το αποδεικτικό αγοράς. Θα σας καθοδηγήσουμε για την αντιμετώπιση προβλημάτων, την αντικατάσταση εξαρτημάτων ή το σέρβις.
5) Επικοινωνία
Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με την αποστολή, τις επιστροφές ή την υποστήριξη εγγύησης, επικοινωνήστε με:
- Company name: MB Genusswelt UG c/o ALLGRILL B.M.S-Burger GmbH
- Registered office: Eisingerstr. 58, 75249 Kieselbronn
- Αρ. εταιρείας / ΦΠΑ: DE462052435
- Email: info@glutkontor.de
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε (χωρίς να είστε υποχρεωμένοι) το παρακάτω υπόδειγμα για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης – αντιγράψτε το, συμπληρώστε το και στείλτε το μας με email:
To: MB Genusswelt UG, Bahnholzstr. 20, 75249 Kieselbronn, Germany
Email: info@glutkontor.de
Με την παρούσα σας γνωστοποιώ/γνωστοποιούμε ότι υπαναχωρώ/υπαναχωρούμε από τη σύμβαση πώλησης των ακόλουθων αγαθών:
— Ονομασία προϊόντος / κωδικός:
— Αριθμός παραγγελίας:
— Ημερομηνία παραλαβής:
— Όνομα πελάτη:
— Διεύθυνση:
— Τηλέφωνο / email:
— IBAN (για επιστροφή σε τραπεζικό λογαριασμό):
Ημερομηνία:
Υπογραφή (μόνο σε περίπτωση υποβολής σε έντυπη μορφή):
Σημείωση: Η σελίδα αυτή συνοψίζει τους όρους του καταστήματός μας και τα νόμιμα δικαιώματά σας. Σε περίπτωση αντίφασης, υπερισχύουν οι αναγκαστικού δικαίου κανόνες προστασίας των καταναλωτών.