Er du ikke tilfreds med dit køb, behandler vi din anmodning om returnering eller ombytning, forudsat at du kontakter os inden for 14 dage efter modtagelsen af varen. Anmodninger fremsat efter 14 dage kan ikke imødekommes. Kontakt os venligst først pr. e-mail på info@afidano.eu.
Betingelser for returnering & ombytning
Items returned without authorisation will not be accepted.
Varerne skal returneres inden for 14 dage efter modtagelsen.
Alle varer skal være i samme stand, som du modtog dem i – ubrugte, med mærker og i den originale emballage. Du skal desuden bruge kvitteringen eller et købsbevis.
Ved returnering eller ombytning skal kunden benytte en forsendelsesmetode med sporing.
Varer, der ikke kan returneres:
Nedsatte varer og gavekort kan ikke returneres.
Skader eller tab forvoldt af kunden giver ikke ret til returnering.
Generel returproces
1. Start en returnering: Send os en e-mail på info@afidano.eu med billeder og/eller videoer af varerne, og oplys dit ordrenummer. Vores kundeservice vurderer inden for 2 hverdage, om din anmodning kan imødekommes.
2. Send varen retur: Godkendes din returnering, sender vi dig returadressen samt en vejledning i, hvordan og hvorhen du skal sende pakken. (Bemærk: Varer, der returneres uden godkendelse, modtages ikke.) Vi anbefaler, at du sender din retur- eller ombytningsforsendelse med sporing og kvittering for modtagelse, da vi ikke hæfter for bortkomne retur- eller ombytningsforsendelser.
3. Refusion eller ombytning: Når vi modtager din retur- eller ombytningsforsendelse, kontrollerer vi varen inden for 3-5 hverdage og sender derefter en erstatningsvare eller refunderer beløbet.
Returomkostninger
Skyldes returneringen forhold hos os (f.eks. forkerte varer eller kvalitetsproblemer), refunderer vi hele beløbet;
Skyldes returneringen forhold hos køberen (f.eks. at varen ikke falder i smag eller ikke længere ønskes, eller at der er bestilt forkert produkt eller størrelse), afholder køberen fragtomkostningerne.
Der opkræves ikke noget gebyr af forbrugere for genindsætning på lager ved returnering af et produkt.
Refusion
Når din returforsendelse er modtaget og kontrolleret, giver vi dig besked om, hvorvidt refusionen godkendes eller afvises. Godkendes den, sker refusionen til den oprindelige betalingsmetode inden for 2-3 hverdage (UNDTAGEN EKSPEDITIONSGEBYRET).
Har du ikke modtaget refusionen inden for 2-3 hverdage, bedes du kontrollere din bankkonto igen og derefter kontakte din bank eller dit kreditkortselskab. Der kan gå noget tid, før en refusion officielt bogføres. Har du gjort alt dette og stadig ikke modtaget din refusion, bedes du kontakte os på info@afidano.eu.
Bemærk: De oprindelige fragtomkostninger refunderes ikke.
Annullering af ordrer
Vi kan annullere din ordre, hvis du kontakter os i tide efter købet. Er betalingen gennemført, men pakken endnu ikke afsendt, kan du annullere din ordre inden levering af varen. Vi refunderer da hele beløbet (UNDTAGEN EKSPEDITIONSGEBYRET).
Når pakken er afsendt, kan ordren ikke længere annulleres.