Dostava i povrat

Uvjeti u nastavku primjenjuju se na kupnje putem naše internetske trgovine (www.afidano.eu) i na dostave unutar Europske zajednice, osim ako je navedeno drukčije.

 
1) Dostava

1.1 Vrijeme obrade narudžbe

Narudžbe se obrađuju radnim danima (pon.–pet., osim državnih praznika).
Standardno vrijeme obrade: 1–2 radna dana nakon potvrde narudžbe i primitka plaćanja (za unaprijed plaćene narudžbe).

1.2 Vrijeme dostave i prijevoznik

Standardna dostava unutar Europske zajednice: 2–5 radnih dana nakon otpreme.
Pošiljkama upravlja renomirana kurirska služba. Podaci za praćenje dostavljaju se čim narudžba bude otpremljena.

1.3 Troškovi dostave

Naknade za dostavu izračunavaju se automatski pri plaćanju na temelju težine/volumena i odredišta.
Akcije poput besplatne dostave (ako su dostupne) jasno se navode pri plaćanju.

1.4 Glomazni / teški artikli

Veliki i teški proizvodi mogu se otpremati na paleti ili zahtijevati dostavu dvije osobe.
Za pošiljke na paleti standardna je dostava do pločnika; kurir dostavlja do najbližeg dostupnog mjesta u razini ulice.
Provjerite dopuštaju li uvjeti u zgradi i pristup dostavu glomaznih artikala. Ponovna dostava zbog problema s pristupom može se dodatno naplatiti.

1.5 Pregled pri dostavi

Pri dostavi pregledajte paket radi vidljivih oštećenja prije potpisivanja kurirske potvrde.
Ako uočite oštećenje, upišite to na otpremnicu i zatražite od kurira da sastavi zapisnik o oštećenju. Obavijestite nas u roku od 24 sata i priložite fotografije.

2) Povrat i pravo na odustanak (14 dana)

Ako ste potrošač koji kupuje putem interneta, imate pravo odustati od kupnje bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana kada ste vi (ili osoba koju ste naveli) primili robu.

2.1 Kako ostvariti svoje pravo

Obavijestite nas u pisanom obliku u roku od 14 dana od primitka:
Email: info@glutkontor.de

Address for returns: MB Genusswelt UG c/o ALLGRILL B.M.S-Burger GmbH, Eisingerstr. 58, 75249 Kieselbronn

Nakon što nas obavijestite, vratite proizvod u roku od 14 dana.

2.2 Stanje vraćene robe

Artikli se moraju vratiti nekorišteni, neoštećeni, potpuni i u originalnoj ambalaži, sa svim priborom, uputama i dokumentima.
Povrate pažljivo zapakirajte. Možemo odbiti iznos koji odražava umanjenu vrijednost nastalu rukovanjem robom izvan onoga što je nužno za utvrđivanje njezine prirode, obilježja i funkcionalnosti.

2.3 Troškovi vraćanja

Osim ako je navedeno drukčije, izravne troškove vraćanja robe snosite vi.
Kod glomaznih artikala prijevoz za povrat može biti skuplji od standardnih paketnih tarifa; na zahtjev vam možemo pomoći u organizaciji preuzimanja uz odgovarajući trošak.

2.4 Povrat novca

Vratit ćemo vam sva primljena plaćanja, uključujući standardni trošak dostave (ako je plaćen), u roku od 14 dana od dana kada primimo vraćenu robu ili kada nam dostavite dokaz da ste je poslali natrag – ovisno o tome što nastupi prije.
Povrat se izvršava izvornim načinom plaćanja, osim ako se dogovorimo drukčije.

2.5 Zamjena

Ako želite zamjenu, navedite to kada nam se javite. Zamjene ovise o raspoloživosti zaliha i mogu uključivati doplatu ili povrat razlike u cijeni te troškove dostave.

2.6 Iznimke

Povrat se može odbiti ili se može primijeniti umanjenje vrijednosti ako je proizvod: korišten, montiran ili pokazuje znakove istrošenosti/onečišćenja; bez dijelova, pribora, dokumentacije ili originalne ambalaže; bio prilagođen, posebno naručen ili izrađen prema vašim specifikacijama; sadrži potrošni materijal kojem je zaštitni pečat uklonjen nakon dostave (ondje gdje vrijede higijenska ili sigurnosna pravila).

3) Neispravni, oštećeni ili pogrešni artikli

Ako vam proizvod stigne neispravan ili oštećen ili ste primili pogrešan artikl, javite nam se što prije (po mogućnosti u roku od 24–72 sata) uz fotografije i podatke o narudžbi.
Kada se potvrdi nedostatak ili naša pogreška, popravit ćemo, zamijeniti ili refundirati artikl i pokriti razumne troškove vraćanja.

4) Jamstvo i popravci

Proizvodi su obuhvaćeni primjenjivim zakonskim i proizvođačkim jamstvenim uvjetima. Sačuvajte račun i jamstveni list.
Za zahtjeve po jamstvu javite nam se uz opis problema, fotografije/videozapis ako je moguće i dokaz o kupnji. Vodit ćemo vas kroz otklanjanje kvara, zamjenu dijelova ili servis.

5) Kontakt

Za sva pitanja o dostavi, povratu ili jamstvenoj podršci obratite se:

• Company name: MB Genusswelt UG c/o ALLGRILL B.M.S-Burger GmbH
• Registered office: Eisingerstr. 58, 75249 Kieselbronn 
• OIB tvrtke / PDV: DE462052435
• Email: info@glutkontor.de

Možete se poslužiti (ali niste dužni) sljedećim predloškom kako biste ostvarili pravo na odustanak – kopirajte ga, ispunite i pošaljite nam ga e-poštom:

To: MB Genusswelt UG, Bahnholzstr. 20, 75249 Kieselbronn, Germany
Email: info@glutkontor.de

Ovime obavještavam/obavještavamo da odustajem/odustajemo od svojeg ugovora o prodaji sljedeće robe:
— Naziv proizvoda / šifra:
— Broj narudžbe:
— Primljeno (datum):
— Ime kupca:
— Adresa:
— Telefon / e-pošta:
— IBAN (za povrat na bankovni račun):

Datum:
Potpis (samo ako se podnosi u papirnatom obliku):
  
Napomena: ova stranica sažima pravila naše trgovine i vaša zakonska prava. U slučaju neslaganja primjenjuju se prisilni propisi o zaštiti potrošača.