Om du inte är nöjd med ditt köp behandlar vi din retur- eller bytesbegäran under förutsättning att du kontaktar oss inom 14 dagar från det att du tog emot varan. Begäranden efter dag 14 beviljas inte. Kontakta oss först via e-post på info@afidano.eu.
Retur- och bytesvillkor
Items returned without authorisation will not be accepted.
Varorna ska returneras inom 14 dagar efter att de mottagits.
Alla varor ska vara i det skick du tog emot dem, oanvända, med etiketter och i originalförpackning. Du behöver även kvitto eller inköpsbevis.
Vid retur eller byte av varor ska kunden använda en spårbar fraktmetod.
Varor som inte kan returneras:
Nedsatta varor och presentkort kan inte returneras.
Skador eller förluster orsakade av kunden kan inte returneras.
Allmän returprocess
1. Inleda en retur: mejla oss på info@afidano.eu med foton och/eller filmer på varorna och ange ditt ordernummer. Vår kundtjänst bedömer om din begäran uppfyller villkoren inom 2 arbetsdagar.
2. Skicka tillbaka varan: om din retur godkänns skickar vi returadressen samt anvisningar om hur och vart du skickar paketet. (Obs! Varor som returneras utan godkännande tas inte emot.) Vi rekommenderar att du skickar returen eller bytet med en fraktmetod med spårning och underskrift, eftersom vi inte ansvarar för försvunna sändningar.
3. Återbetalning eller byte: när vi tagit emot din retur eller ditt byte kontrollerar vi varan inom 3–5 arbetsdagar och skickar därefter en ersättningsvara vid byte eller genomför återbetalningen.
Returavgifter
Om returen beror på ett problem hos oss (till exempel fel produkt eller kvalitetsproblem med produkten) återbetalar vi hela beloppet;
Om returen beror på något hos köparen (till exempel att varan inte tilltalar eller inte längre önskas, eller att fel produkt/storlek beställts) står köparen för fraktkostnaden.
Konsumenter debiteras ingen avgift för att returnera en produkt till lagret.
Återbetalningar
När din retur mottagits och kontrollerats meddelar vi dig om återbetalningen godkänns eller avslås. Vid godkännande återbetalas beloppet via den ursprungliga betalningsmetoden inom 2–3 arbetsdagar (EXKLUSIVE EXPEDITIONSAVGIFTEN).
Om du inte fått återbetalningen inom 2–3 arbetsdagar, kontrollera ditt bankkonto igen. Kontakta därefter din bank eller kortutgivare. Det kan ta en tid innan en återbetalning bokförs officiellt. Om du gjort allt detta och ändå inte fått din återbetalning, kontakta oss på info@afidano.eu.
Observera: vi återbetalar inte den ursprungliga fraktkostnaden.
Avbeställning
Vi kan avbeställa din order om du kontaktar oss i tid efter köpet. Om din betalning genomförts men paketet ännu inte skickats kan du avbeställa din order innan varan levereras. Vi återbetalar hela beloppet (EXKLUSIVE EXPEDITIONSAVGIFTEN).
Order kan inte avbeställas efter att paketet skickats.