Ако не сте доволни от покупката си, ще обработим заявката ви за връщане/замяна, стига да се свържете с нас в рамките на 14 дни от получаването на артикула. Заявки след 14-ия ден няма да бъдат приемани. Моля, първо се свържете с нас на имейл info@afidano.eu.
Условия за връщане и замяна
Items returned without authorisation will not be accepted.
Артикулите трябва да бъдат върнати в рамките на 14 дни след получаването им.
Всички артикули трябва да са в състоянието, в което сте ги получили – неносени или неизползвани, с етикетите и в оригиналната опаковка. Необходима е също касовата бележка или документ за покупка.
При връщане или замяна клиентите трябва да използват начин на изпращане с проследяване.
Артикули, които не подлежат на връщане:
Артикули в промоция и ваучери за подарък не подлежат на връщане.
Повреди/загуби, причинени от клиента, не подлежат на връщане.
Обща процедура за връщане
1. Заявяване на връщане: Моля, изпратете ни имейл на info@afidano.eu със снимки и/или видео на артикулите и посочете номера на поръчката си. Екипът ни за обслужване на клиенти ще прецени допустимостта на заявката ви в рамките на 2 работни дни.
2. Изпращане на артикула обратно: Ако връщането бъде прието, ще ви изпратим адреса за връщане, както и указания как и къде да изпратите пратката. (Забележка: артикули, върнати без одобрение, няма да бъдат приемани.) Препоръчваме да изпратите връщането/замяната с начин на доставка, който осигурява проследяване и подпис, тъй като не носим отговорност за изгубени пратки.
3. Възстановяване или замяна: при получаване на върнатата или заменяната стока ще прегледаме артикула в рамките на 3–5 работни дни и след това ще изпратим заместващ артикул при замяна или ще възстановим сумата.
Разходи при връщане
Ако връщането се дължи на наш проблем (например грешен продукт или проблем с качеството на продукта), ще ви възстановим пълната сума;
Ако връщането се дължи на проблем от страна на купувача (например артикулът не му харесва/не го иска или е поръчал грешен продукт/размер), купувачът поема транспортните разходи.
На потребителите не се начислява такса за връщане на продукт в склад.
Възстановяване на суми
След като получим и проверим върнатата стока, ще ви уведомим за одобрението или отхвърлянето на възстановяването. При одобрение сумата ще бъде възстановена по първоначалния начин на плащане в рамките на 2–3 работни дни (БЕЗ ТАКСАТА ЗА ОБРАБОТКА).
Ако не сте получили сумата в рамките на 2–3 работни дни, моля, проверете отново банковата си сметка. След това се свържете с вашата банка или издателя на картата. Възможно е да отнеме известно време, преди възстановяването да бъде официално осчетоводено. Ако сте направили всичко това и все още не сте получили сумата, моля, свържете се с нас на info@afidano.eu.
Моля, обърнете внимание: не възстановяваме първоначалните разходи за доставка.
Анулиране на поръчки
Можем да анулираме поръчката ви, ако се свържете с нас навреме след покупката. Ако плащането е извършено, но пратката още не е изпратена, можете да анулирате поръчката си преди доставката на артикула. Ще ви възстановим цялата сума (БЕЗ ТАКСАТА ЗА ОБРАБОТКА).
Поръчките не могат да бъдат анулирани след изпращане на пратката.