Доставка и връщане

Условията по-долу се прилагат за покупки, направени през нашия онлайн магазин (www.afidano.eu), и за доставки в рамките на Европейската общност, освен ако не е посочено друго.

 
1) Доставка

1.1 Срок за обработка на поръчката

Поръчките се обработват в работни дни (понеделник–петък, с изключение на официалните празници).
Стандартен срок за обработка: 1–2 работни дни след потвърждаване на поръчката и получаване на плащането (при предплатени поръчки).

1.2 Срок за доставка и куриер

Стандартна доставка в рамките на Европейската общност: 2–5 работни дни след изпращане.
Пратките се обработват от утвърдена куриерска фирма. Данните за проследяване се предоставят след изпращане на поръчката.

1.3 Разходи за доставка

Таксите за доставка се изчисляват автоматично при плащането въз основа на теглото/обема и дестинацията.
Промоции като безплатна доставка (ако са налични) се посочват ясно при плащането.

1.4 Обемни/тежки артикули

Големите и тежки продукти може да се изпращат на палет или да изискват доставка от двама души.
За палетизирани пратки стандартът е доставка до тротоара; куриерът доставя до най-близката достъпна точка на нивото на улицата.
Моля, уверете се, че условията в сградата и достъпът позволяват доставката на обемни артикули. Повторна доставка поради проблеми с достъпа може да бъде таксувана допълнително.

1.5 Проверка при доставка

При доставка, моля, огледайте пратката за видими повреди, преди да подпишете документа на куриера.
Ако забележите повреда, отбележете я в товарителницата и помолете куриера да състави констативен протокол. Моля, уведомете ни в рамките на 24 часа и приложете снимки.

2) Връщане и право на отказ (14 дни)

Ако сте потребител, който пазарува онлайн, имате право да се откажете от покупката, без да посочвате причина, в срок от 14 дни от датата, на която вие (или посочено от вас лице) сте получили стоката.

2.1 Как да упражните правото си

Уведомете ни писмено в рамките на 14 дни от получаването:
Email: info@glutkontor.de

Address for returns: MB Genusswelt UG c/o ALLGRILL B.M.S-Burger GmbH, Eisingerstr. 58, 75249 Kieselbronn

След като ни уведомите, моля, върнете продукта в рамките на 14 дни.

2.2 Състояние на върнатите стоки

Артикулите трябва да бъдат върнати неизползвани, неповредени, комплектни и в оригиналната опаковка, заедно с всички аксесоари, ръководства и документи.
Моля, опаковайте връщаните стоки надеждно. Може да удържим сума, отразяваща намалената стойност в резултат на боравене със стоката извън необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и начин на функциониране.

2.3 Разходи за връщане

Освен ако не е посочено друго, вие поемате преките разходи за връщане на стоката.
При обемни артикули транспортът за връщане може да е по-скъп от стандартните пратки; при поискване можем да съдействаме за организиране на извозване срещу съответната такса.

2.4 Възстановяване на суми

Ще ви възстановим всички получени от вас плащания, включително стандартните разходи за доставка (ако са платени), в рамките на 14 дни от датата, на която получим върнатата стока или на която представите доказателство, че сте я изпратили – което от двете настъпи по-рано.
Възстановяването се извършва по първоначалния начин на плащане, освен ако не сме се договорили друго.

2.5 Замяна

Ако желаете замяна, моля, посочете това, когато се свържете с нас. Замените зависят от наличността и може да включват допълнително заплащане или възстановяване на ценови разлики и разходи за доставка.

2.6 Изключения

Връщането може да бъде отказано или да бъдат приложени удръжки от стойността, ако продуктът: е бил използван, монтиран или има следи от износване/замърсяване; липсват части, аксесоари, документация или оригинална опаковка; е бил персонализиран, поръчан специално или изработен по ваши указания; включва консумативи, разпечатани след доставката (когато се прилагат хигиенни правила или правила за безопасност).

3) Дефектни, повредени или погрешно доставени артикули

Ако продуктът пристигне дефектен или повреден, или сте получили грешен артикул, моля, свържете се с нас възможно най-бързо (за предпочитане в рамките на 24–72 часа) със снимки и данни за поръчката.
Когато дефект или наша грешка бъдат потвърдени, ще ремонтираме, заменим или възстановим стойността на артикула и ще поемем разумните разходи за връщане.

4) Гаранция и ремонти

Продуктите са покрити от приложимите законови и производствени гаранционни условия. Моля, запазете фактурата/касовата бележка и гаранционната карта.
За гаранционни рекламации се свържете с нас с описание на проблема, снимки/видео, ако е възможно, и документ за покупка. Ще ви насочим при отстраняването на проблема, подмяната на части или сервиза.

5) Контакт

За всякакви въпроси относно доставка, връщане или гаранционно обслужване, моля, свържете се с:

• Company name: MB Genusswelt UG c/o ALLGRILL B.M.S-Burger GmbH
• Registered office: Eisingerstr. 58, 75249 Kieselbronn 
• ЕИК / ДДС номер: DE462052435
• Email: info@glutkontor.de

Можете да използвате (но не сте длъжни) следния образец, за да упражните правото си на отказ – копирайте го, попълнете го и ни го изпратете по имейл:

To: MB Genusswelt UG, Bahnholzstr. 20, 75249 Kieselbronn, Germany
Email: info@glutkontor.de

С настоящото уведомявам/уведомяваме, че се отказвам/отказваме от сключения от мен/нас договор за продажба на следните стоки:
— Наименование на продукта/артикулен номер:
— Номер на поръчката:
— Получено на (дата):
— Име на клиента:
— Адрес:
— Телефон / имейл:
— IBAN (при възстановяване по банков път):

Дата:
Подпис (само при подаване на хартиен носител):
  
Забележка: Тази страница обобщава политиката на магазина ни и законовите ви права. При противоречие се прилагат императивните правила за защита на потребителите.