Гаранция и обслужване
Всички продукти, закупени от MB Genusswelt UG, са покрити от приложимата законова гаранция, както и от всяка търговска гаранция на производителя, предоставена с продукта.
1) Законова гаранция
- Съгласно изискванията на правото на ЕС всички потребителски стоки са покрити от 2-годишна законова гаранция срещу дефекти в материалите или изработката.
- Ако продуктът не съответства на договора (дефектен е, повреден е или не отговаря на описанието), имате право да поискате ремонт, замяна или възстановяване на сумата.
- Законовата гаранция започва да тече от датата на доставка на стоката.
2) Търговска гаранция на производителя
- Някои продукти Afidano може да включват допълнителна търговска гаранция от производителя. Условията (срок на покритие, обхват и изключения) са посочени в документацията, предоставена с продукта.
- Търговската гаранция на производителя е в допълнение към законовите ви права, а не тяхна замяна.
3) Изключения от гаранцията
Гаранцията не покрива:
- Нормално износване.
- Консумативи и аксесоари.
- Повреди, дължащи се на неправилна употреба, неправилен монтаж, модификация или липса на поддръжка.
- Повреди, причинени от инциденти, пожар, вода или непреодолима сила.
4) Как да предявите гаранционна рекламация
- Свържете се с нашия сервизен екип:
- Email: info@glutkontor.de
- Предоставете:
- Документ за покупка (фактура или касова бележка).
- Модел на продукта и сериен номер (ако е наличен).
- Ясно описание на дефекта, включително снимки или видео, ако е възможно.
- Нашият екип ще прецени случая и ще ви информира за следващите стъпки (ремонт, замяна или връщане).
5) Обслужване и резервни части
- Нашият сервизен екип може да ви консултира относно монтажа, поддръжката и безопасната употреба.
- Ремонти извън гаранцията се извършват срещу заплащане, включително части и труд.
6) Срок за обработка
- Гаранционните рекламации се обработват в разумен срок, обикновено до 30 дни, съгласно изискванията на българското законодателство.
- При спешни случаи ще направим всичко възможно да предложим временно решение до приключване на ремонта или замяната.
7) Контакт
За гаранционно обслужване, резервни части или съвети за поддръжка, моля, свържете се с:
- Company name: MB Genusswelt UG
- Седалище: Bahnholzstr. 20, 75249 Kieselbronn, Германия
- ЕИК / ДДС номер: DE462052435
- Email: info@glutkontor.de