Warranty & Service

Όλα τα προϊόντα που αγοράζονται από την MB Genusswelt UG καλύπτονται από την ισχύουσα νόμιμη εγγύηση, καθώς και από τυχόν εγγύηση κατασκευαστή που συνοδεύει το προϊόν.

1) Νόμιμη εγγύηση

• Σύμφωνα με το δίκαιο της Ευρωπαϊκής Ένωσης, όλα τα καταναλωτικά αγαθά καλύπτονται από διετή νόμιμη εγγύηση έναντι ελαττωμάτων υλικών ή κατασκευής.
• Αν ένα προϊόν δεν ανταποκρίνεται στη σύμβαση (είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή δεν συμφωνεί με την περιγραφή), δικαιούστε να ζητήσετε επισκευή, αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων.
• Η νόμιμη εγγύηση αρχίζει από την ημερομηνία παράδοσης του αγαθού.

2) Εγγύηση κατασκευαστή

• Ορισμένα προϊόντα Afidano ενδέχεται να συνοδεύονται από πρόσθετη εγγύηση κατασκευαστή. Οι όροι της (διάρκεια κάλυψης, εύρος και εξαιρέσεις) αναγράφονται στα έγγραφα που παραδίδονται μαζί με το προϊόν.
• Η εγγύηση του κατασκευαστή προστίθεται στα νόμιμα δικαιώματά σας και δεν τα υποκαθιστά.

3) Εξαιρέσεις από την εγγύηση

Η εγγύηση δεν καλύπτει:

• Τη φυσιολογική φθορά από τη χρήση.
• Τα αναλώσιμα και τα αξεσουάρ.
• Ζημιές που οφείλονται σε κακή χρήση, εσφαλμένη εγκατάσταση, τροποποιήσεις ή έλλειψη συντήρησης.
• Ζημιές που προκλήθηκαν από ατυχήματα, πυρκαγιά, νερό ή ανωτέρα βία.

4) Πώς υποβάλλετε αίτημα εγγύησης

1. Επικοινωνήστε με την ομάδα σέρβις μας:
• Email: info@glutkontor.de 
2. Έχετε πρόχειρα τα εξής:
• Αποδεικτικό αγοράς (τιμολόγιο ή απόδειξη).
• Μοντέλο προϊόντος και σειριακό αριθμό (εφόσον υπάρχει).
• Σαφή περιγραφή του ελαττώματος, κατά προτίμηση με φωτογραφίες ή βίντεο.
3. Η ομάδα μας θα αξιολογήσει το ζήτημα και θα σας ενημερώσει για τα επόμενα βήματα (επισκευή, αντικατάσταση ή επιστροφή).

5) Service & Spare Parts

• Η ομάδα σέρβις μας μπορεί να σας συμβουλεύσει για την εγκατάσταση, τη συντήρηση και την ασφαλή χρήση.
• Οι επισκευές εκτός εγγύησης διατίθενται στο κόστος τους, συμπεριλαμβανομένων ανταλλακτικών και εργατικών.

6) Χρόνος διεκπεραίωσης

• Τα αιτήματα εγγύησης διεκπεραιώνονται εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, συνήθως εντός 30 ημερών, όπως απαιτεί η βουλγαρική νομοθεσία.
• Σε επείγουσες περιπτώσεις, θα καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια να προτείνουμε προσωρινή λύση έως την ολοκλήρωση της επισκευής ή της αντικατάστασης.

7) Επικοινωνία

Για θέματα εγγύησης, ανταλλακτικά ή συμβουλές συντήρησης, επικοινωνήστε με:

• Company name: MB Genusswelt UG
• Έδρα: Bahnholzstr. 20, 75249 Kieselbronn, Γερμανία
• Αρ. μητρώου / ΑΦΜ: DE462052435
• Email: info@glutkontor.de