Ha nem elégedett vásárlásával, feldolgozzuk visszaküldési vagy cserekérelmét, feltéve, hogy a termék átvételétől számított 14 napon belül kapcsolatba lép velünk. A 14. napon túli kérelmeket nem áll módunkban teljesíteni. Kérjük, először e-mailben keressen minket az info@afidano.eu címen.
Visszaküldési és cserefeltételek
Items returned without authorisation will not be accepted.
A termékeket az átvételtől számított 14 napon belül vissza kell küldeni.
Minden terméknek abban az állapotban kell lennie, ahogyan Ön átvette: viseletlenül vagy használatlanul, címkékkel és eredeti csomagolásban. A nyugtára vagy a vásárlást igazoló bizonylatra is szükség van.
Termékek visszaküldésekor vagy cseréjekor a vásárlóknak nyomon követhető szállítási módot kell használniuk.
Nem visszaküldhető termékek:
Az akciós termékek és az ajándékutalványok nem küldhetők vissza.
A vásárló által okozott sérülés/veszteség nem küldhető vissza.
Általános visszaküldési folyamat
1. Visszaküldés kezdeményezése: kérjük, küldjön nekünk e-mailt az info@afidano.eu címre a termékekről készült fényképekkel és/vagy videókkal, és adja meg rendelési számát. Ügyfélszolgálatunk 2 munkanapon belül elbírálja kérelme jogosultságát.
2. A termék visszaküldése: ha a visszaküldést jóváhagyjuk, elküldjük Önnek a visszaküldési címet, valamint az útmutatót arról, hogyan és hová adja fel a csomagot. (Megjegyzés: a jóváhagyás nélkül visszaküldött termékeket nem vesszük át.) Javasoljuk, hogy a visszaküldést vagy cserét nyomon követhető és aláírással igazolt szállítási móddal adja fel, mivel az elveszett küldeményekért nem vállalunk felelősséget.
3. Visszatérítés vagy csere: a visszaküldött vagy cserélendő termék beérkezésekor 3–5 munkanapon belül megvizsgáljuk a terméket, majd csere esetén elküldjük a cseredarabot, vagy visszatérítjük az összeget.
Visszaküldési díjak
Ha a visszaküldés a mi hibánkból ered (például téves termék vagy termékminőségi probléma), a teljes összeget visszatérítjük;
Ha a visszaküldés a vevő oldalán felmerülő okból ered (például nem tetszik vagy nem kívánja a terméket, illetve téves terméket/méretet rendelt), a szállítási költséget a vevő viseli.
A fogyasztóknak nem számítunk fel készletre visszavételi díjat a termék visszaküldéséért.
Visszatérítés
Miután megkaptuk és megvizsgáltuk a visszaküldött terméket, értesítjük Önt a visszatérítés jóváhagyásáról vagy elutasításáról. Jóváhagyás esetén az összeget az eredeti fizetési módon térítjük vissza 2–3 munkanapon belül (A KEZELÉSI DÍJ NÉLKÜL).
Ha 2–3 munkanapon belül nem kapta meg a visszatérítést, kérjük, ellenőrizze újra bankszámláját. Ezután lépjen kapcsolatba bankjával vagy kártyakibocsátójával. Eltarthat egy ideig, amíg a visszatérítést hivatalosan könyvelik. Ha mindezt megtette, és még mindig nem kapta meg a visszatérítést, kérjük, keressen minket az info@afidano.eu címen.
Kérjük, vegye figyelembe: az eredeti szállítási költséget nem térítjük vissza.
Rendelés lemondása
Lemondhatjuk rendelését, ha a vásárlás után időben kapcsolatba lép velünk. Ha a fizetés megtörtént, de a csomagot még nem adtuk fel, a termék kézbesítése előtt lemondhatja rendelését. A teljes összeget visszatérítjük (A KEZELÉSI DÍJ NÉLKÜL).
A rendelés a csomag feladása után már nem mondható le.