Se não estiver satisfeito com a sua compra, processaremos o seu pedido de devolução ou troca desde que nos contacte no prazo de 14 dias após a receção do artigo. Não serão aceites pedidos apresentados após 14 dias. Contacte-nos previamente por e-mail para info@afidano.eu.
Return & Exchange Conditions
Items returned without authorisation will not be accepted.
Os artigos devem ser devolvidos no prazo de 14 dias após a sua receção.
Todos os artigos devem encontrar-se no mesmo estado em que os recebeu, por usar ou por utilizar, com as etiquetas e na embalagem original. Necessitará igualmente do recibo ou de um comprovativo de compra.
Ao devolver ou trocar artigos, os clientes devem utilizar um método de envio com seguimento.
Artigos não devolvíveis:
Artigos em saldo e cartões-presente não são devolvíveis.
Danos ou perdas causados pelo cliente não conferem direito a devolução.
Processo geral de devolução
1. Iniciar uma devolução: envie-nos um e-mail para info@afidano.eu com fotografias e/ou vídeos dos artigos e indique o seu número de encomenda. O nosso serviço de apoio ao cliente avaliará a elegibilidade do seu pedido no prazo de 2 dias úteis.
2. Devolver o artigo: se a devolução for aceite, enviar-lhe-emos a morada de devolução, bem como as instruções sobre como e para onde expedir a encomenda. (Nota: não serão aceites artigos devolvidos sem autorização.) Recomendamos que envie a devolução ou troca por um método com seguimento e assinatura na receção, uma vez que não nos responsabilizamos por devoluções ou trocas extraviadas.
3. Reembolso ou troca: ao recebermos a sua devolução ou troca, verificaremos o artigo no prazo de 3 a 5 dias úteis e procederemos depois à substituição ou ao reembolso.
Custos de devolução
Se a devolução se dever a um problema da nossa parte (por exemplo, produtos errados ou problemas de qualidade), procederemos ao reembolso integral;
Se a devolução se dever a uma questão do comprador (por exemplo, o artigo não agradar ou já não ser pretendido, ou ter sido encomendado o produto ou tamanho errado), os custos de transporte ficam a seu cargo.
Não é cobrada aos consumidores qualquer taxa de reposição em stock pela devolução de um produto.
Reembolsos
Assim que a sua devolução for recebida e verificada, informá-lo-emos da aprovação ou recusa do reembolso. Em caso de aprovação, o reembolso será efetuado no meio de pagamento original no prazo de 2 a 3 dias úteis (EXCETO A TAXA DE PROCESSAMENTO).
Se não tiver recebido o reembolso no prazo de 2 a 3 dias úteis, verifique novamente a sua conta bancária e contacte em seguida o seu banco ou a entidade emissora do cartão de crédito. Pode decorrer algum tempo até que um reembolso seja oficialmente registado. Se, após estas diligências, continuar sem receber o reembolso, contacte-nos através de info@afidano.eu.
Nota: os custos de envio iniciais não são reembolsados.
Anulação de encomendas
Podemos anular a sua encomenda se nos contactar atempadamente após a compra. Se o pagamento já estiver concluído mas a encomenda ainda não tiver sido expedida, pode anulá-la antes da entrega do artigo. Reembolsaremos então a totalidade do valor (EXCETO A TAXA DE PROCESSAMENTO).
Depois de a encomenda ser expedida, deixa de ser possível anulá-la.