Shipping & Returns
As condições abaixo aplicam-se às compras efetuadas através da nossa loja online (www.afidano.eu) e às entregas na da Comunidade Europeia, salvo indicação em contrário.
1) Expedição
1.1 Prazo de processamento da encomenda
As encomendas são processadas em dias úteis (segunda a sexta-feira, exceto feriados).
Prazo de processamento padrão: 1 a 2 dias úteis após a confirmação da encomenda e a receção do pagamento (para encomendas pré-pagas).
1.2 Delivery Time & Carrier
Entrega padrão na da Comunidade Europeia: 2 a 5 dias úteis após a expedição.
As expedições são asseguradas por uma transportadora de referência. Os dados de seguimento ser-lhe-ão fornecidos assim que a sua encomenda for expedida.
1.3 Custos de envio
Os custos de envio são calculados automaticamente na finalização da compra, com base no peso/volume e no destino.
As promoções, como o envio gratuito (quando disponível), são claramente indicadas na finalização da compra.
1.4 Artigos volumosos / pesados
Os produtos de grandes dimensões e pesados podem ser expedidos em palete ou exigir entrega por duas pessoas.
Nos artigos paletizados, a entrega ao nível da rua é a norma: a transportadora entrega no ponto acessível mais próximo ao nível do passeio.
Certifique-se de que as características do edifício e as condições de acesso permitem a entrega de artigos volumosos. Uma nova tentativa de entrega motivada por problemas de acesso pode implicar custos adicionais.
1.5 Verificação no momento da entrega
No momento da entrega, verifique se a embalagem apresenta danos visíveis antes de assinar o comprovativo da transportadora.
Caso detete danos, registe-os na guia de entrega e solicite à transportadora que elabore um auto de ocorrência. Informe-nos no prazo de 24 horas, juntando fotografias.
2) Returns & Right of Withdrawal (14 Days)
Se comprar online na qualidade de consumidor, tem o direito de resolver o contrato sem necessidade de indicar qualquer motivo, no prazo de 14 dias a contar da data em que o senhor (ou uma pessoa por si indicada) recebe a mercadoria.
2.1 Como exercer o seu direito
Informe-nos por escrito no prazo de 14 dias após a receção:
Email: info@glutkontor.de
Address for returns: MB Genusswelt UG c/o ALLGRILL B.M.S-Burger GmbH, Eisingerstr. 58, 75249 Kieselbronn
Depois de nos informar, devolva o produto no prazo de 14 dias.
2.2 Estado da mercadoria devolvida
Os artigos devem ser devolvidos por utilizar, sem danos, completos e na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e documentos.
Embale as devoluções de forma segura. Podemos deduzir um montante correspondente à desvalorização resultante de um manuseamento que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento do bem.
2.3 Custos de devolução
Salvo indicação em contrário, os custos diretos da devolução da mercadoria são da sua responsabilidade.
No caso de artigos volumosos, os custos de transporte da devolução podem exceder as tarifas normais de encomenda; mediante pedido, podemos organizar a recolha, aos custos aplicáveis.
2.4 Reembolsos
Reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega padrão (caso tenham sido pagos), no prazo de 14 dias a contar da data em que recebermos a mercadoria devolvida ou em que apresentar prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro.
Os reembolsos são efetuados através do meio de pagamento original, salvo acordo em contrário.
2.5 Trocas
Se pretender uma troca, indique-o no momento do contacto. As trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock e podem implicar diferenças de preço e custos de envio adicionais ou a reembolsar.
2.6 Exceções
A devolução pode ser recusada ou sujeita a deduções de valor se o produto: tiver sido utilizado ou instalado, ou apresentar sinais de desgaste ou sujidade; estiver incompleto (faltando peças, acessórios, documentação ou embalagem original); tiver sido personalizado, encomendado especialmente ou fabricado segundo as suas especificações; incluir consumíveis cujo selo tenha sido removido após a entrega (quando se apliquem regras de higiene ou segurança).
3) Artigos defeituosos, danificados ou incorretos
Se o produto chegar com defeito ou danificado, ou se tiver recebido o artigo errado, contacte-nos com brevidade (de preferência no prazo de 24 a 72 horas), juntando fotografias e os dados da encomenda.
Confirmando-se um defeito ou um erro da nossa parte, procederemos à reparação, substituição ou reembolso do artigo e suportaremos os custos razoáveis de devolução.
4) Warranty & Repairs
Os produtos estão abrangidos pelas condições de garantia legal e do fabricante aplicáveis. Guarde a fatura ou o recibo e o certificado de garantia.
Para acionar a garantia, contacte-nos com uma descrição do problema, se possível com fotografias ou vídeo, e com o comprovativo de compra. Acompanhá-lo-emos no diagnóstico, na substituição de peças ou na assistência técnica.
5) Contactos
Para qualquer questão sobre envios, devoluções ou apoio na garantia, contacte:
- Company name: MB Genusswelt UG c/o ALLGRILL B.M.S-Burger GmbH
- Registered office: Eisingerstr. 58, 75249 Kieselbronn
- N.º de registo / NIF: DE462052435
- Email: info@glutkontor.de
Pode utilizar (mas não é obrigado a fazê-lo) o modelo seguinte para exercer o seu direito de livre resolução: copie-o, preencha-o e envie-o para nós por e-mail:
To: MB Genusswelt UG, Bahnholzstr. 20, 75249 Kieselbronn, Germany
Email: info@glutkontor.de
Pela presente comunico/comunicamos a resolução do meu/nosso contrato de compra e venda dos seguintes bens:
— Nome do produto / referência:
— Número da encomenda:
— Recebido em (data):
— Nome do cliente:
— Morada:
— Telefone / e-mail:
— IBAN (em caso de reembolso bancário):
Data:
Assinatura (apenas em caso de comunicação em papel):
Nota: esta página resume as condições da nossa loja e os seus direitos legais. Em caso de conflito, prevalecem as normas imperativas de defesa do consumidor.