Warranty & Service

Todos os produtos adquiridos à MB Genusswelt UG estão abrangidos pela garantia legal aplicável, bem como por qualquer garantia do fabricante fornecida com o produto.

1) Garantia legal

• Conforme exigido pelo direito da União Europeia, todos os bens de consumo estão abrangidos por uma garantia legal de 2 anos contra defeitos de materiais ou de fabrico.
• Se um produto não estiver em conformidade com o contrato (por apresentar defeito, danos ou não corresponder à descrição), tem direito a solicitar a sua reparação, substituição ou reembolso.
• A garantia legal conta-se a partir da data de entrega do bem.

2) Garantia do fabricante

• Alguns produtos Afidano podem incluir uma garantia adicional do fabricante. As respetivas condições (período de cobertura, âmbito e exclusões) constam da documentação fornecida com o produto.
• A garantia do fabricante acresce aos seus direitos legais, não os substituindo.

3) Exclusões da garantia

A garantia não cobre:

• O desgaste normal de utilização.
• Consumíveis e acessórios.
• Danos resultantes de utilização indevida, instalação incorreta, modificações ou falta de manutenção.
• Danos causados por acidentes, incêndio, água ou casos de força maior.

4) Como acionar a garantia

1. Contacte a nossa equipa de assistência:
• Email: info@glutkontor.de 
2. Tenha consigo:
• Comprovativo de compra (fatura ou recibo).
• Modelo do produto e número de série (se disponível).
• Uma descrição clara do defeito, se possível com fotografias ou vídeo.
3. A nossa equipa avaliará a situação e informá-lo-á dos passos seguintes (reparação, substituição ou devolução).

5) Service & Spare Parts

• A nossa equipa de assistência pode aconselhá-lo sobre instalação, manutenção e utilização em segurança.
• As reparações fora da garantia são disponibilizadas a preço de custo, incluindo peças e mão de obra.

6) Prazo de resolução

• Os pedidos ao abrigo da garantia são tratados num prazo razoável, geralmente até 30 dias, conforme exigido pela legislação búlgara.
• Em casos urgentes, faremos o possível por apresentar uma solução provisória até à conclusão da reparação ou substituição.

7) Contactos

Para assistência ao abrigo da garantia, peças de substituição ou aconselhamento sobre manutenção, contacte:

• Company name: MB Genusswelt UG
• Sede social: Bahnholzstr. 20, 75249 Kieselbronn, Alemanha
• N.º de registo / NIF: DE462052435
• Email: info@glutkontor.de