Dacă nu sunteți mulțumit de achiziție, vom procesa cererea dumneavoastră de retur sau schimb cu condiția să ne contactați în termen de 14 zile de la primirea produsului. Cererile depuse după ziua a 14-a nu vor fi onorate. Vă rugăm să ne contactați mai întâi prin e-mail la info@afidano.eu.
Condiții de retur și schimb
Items returned without authorisation will not be accepted.
Produsele trebuie returnate în termen de 14 zile de la primire.
Toate produsele trebuie să fie în starea în care le-ați primit, nepurtate sau nefolosite, cu etichete și în ambalajul original. Este necesar și bonul sau dovada achiziției.
La returnarea sau schimbul produselor, clienții trebuie să folosească o metodă de expediere cu urmărire.
Produse care nu pot fi returnate:
Produsele la reducere și cardurile cadou nu pot fi returnate.
Deteriorările/pierderile cauzate de client nu pot fi returnate.
Procedura generală de retur
1. Inițierea returului: vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la info@afidano.eu cu fotografii și/sau materiale video ale produselor și să indicați numărul comenzii. Echipa noastră de relații cu clienții va evalua eligibilitatea cererii în termen de 2 zile lucrătoare.
2. Expedierea produsului înapoi: dacă returul este aprobat, vă vom trimite adresa de retur și instrucțiuni despre cum și unde să expediați coletul. (Notă: produsele returnate fără aprobare nu vor fi acceptate.) Vă recomandăm să expediați returul sau schimbul printr-o metodă cu urmărire și confirmare de primire, deoarece nu răspundem pentru expedierile pierdute.
3. Rambursare sau schimb: la primirea returului sau a schimbului, vom verifica produsul în 3–5 zile lucrătoare și apoi vom expedia produsul de înlocuire în cazul schimbului sau vom efectua rambursarea.
Taxe de retur
Dacă returul se datorează unei probleme din partea noastră (de exemplu, produs greșit sau probleme de calitate ale produsului), vă vom rambursa întreaga sumă;
Dacă returul se datorează unei probleme din partea cumpărătorului (de exemplu: produsul nu îi place sau nu îl mai dorește ori a comandat un produs/o mărime greșită), cheltuielile de transport sunt suportate de cumpărător.
Consumatorilor nu li se percepe taxă pentru returnarea produsului în depozit.
Rambursări
După primirea și verificarea returului, vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată sau respinsă. În caz de aprobare, suma va fi rambursată prin metoda de plată inițială în termen de 2–3 zile lucrătoare (FĂRĂ TAXA DE PROCESARE).
Dacă nu ați primit rambursarea în 2–3 zile lucrătoare, verificați din nou contul bancar. Apoi contactați banca sau emitentul cardului. Poate dura ceva timp până când rambursarea este înregistrată oficial. Dacă ați făcut toate acestea și tot nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la info@afidano.eu.
Vă rugăm să rețineți: nu rambursăm costurile inițiale de livrare.
Anularea comenzilor
Vă putem anula comanda dacă ne contactați din timp după achiziție. Dacă plata a fost efectuată, dar coletul nu a fost încă expediat, puteți anula comanda înainte de livrarea produsului. Vă vom rambursa întreaga sumă (FĂRĂ TAXA DE PROCESARE).
Comenzile nu mai pot fi anulate după expedierea coletului.