Livrare și retur

Condițiile de mai jos se aplică achizițiilor efectuate prin magazinul nostru online (www.afidano.eu) și livrărilor în Comunității Europene, cu excepția cazului în care se prevede altfel.

 
1) Expediere

1.1 Timpul de procesare a comenzii

Comenzile sunt procesate în zilele lucrătoare (luni–vineri, cu excepția sărbătorilor legale).
Timp standard de procesare: 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii și primirea plății (pentru comenzile plătite în avans).

1.2 Termenul de livrare și transportatorul

Livrare standard în Comunității Europene: 2–5 zile lucrătoare de la expediere.
Expedierile sunt gestionate de un serviciu de curierat recunoscut. Datele de urmărire sunt furnizate după expedierea comenzii.

1.3 Costurile de livrare

Tarifele de livrare sunt calculate automat la finalizarea comenzii, în funcție de greutate/volum și destinație.
Promoțiile precum livrarea gratuită (dacă sunt disponibile) sunt indicate clar la finalizarea comenzii.

1.4 Produse voluminoase/grele

Produsele mari și grele pot fi expediate pe palet sau pot necesita livrare de către două persoane.
Pentru expedierile pe palet, livrarea până la bordură este standard; curierul livrează până la cel mai apropiat punct accesibil la nivelul străzii.
Vă rugăm să vă asigurați că imobilul și condițiile de acces permit livrarea produselor voluminoase. O nouă livrare cauzată de probleme de acces poate fi taxată suplimentar.

1.5 Verificarea la livrare

La livrare, vă rugăm să verificați coletul pentru deteriorări vizibile înainte de a semna documentul curierului.
Dacă observați o deteriorare, consemnați acest lucru pe avizul de expediție și cereți curierului să întocmească un proces-verbal de constatare. Vă rugăm să ne informați în termen de 24 de ore și să atașați fotografii.

2) Retur și drept de retragere (14 zile)

Dacă sunteți consumator și cumpărați online, aveți dreptul să vă retrageți din contract fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile de la data la care dumneavoastră (sau o persoană desemnată de dumneavoastră) ați primit bunurile.

2.1 Cum vă exercitați dreptul

Informați-ne în scris în termen de 14 zile de la primire:
Email: info@glutkontor.de

Address for returns: MB Genusswelt UG c/o ALLGRILL B.M.S-Burger GmbH, Eisingerstr. 58, 75249 Kieselbronn

După ce ne-ați informat, vă rugăm să returnați produsul în termen de 14 zile.

2.2 Starea bunurilor returnate

Produsele trebuie returnate nefolosite, nedeteriorate, complete și în ambalajul original, cu toate accesoriile, manualele și documentele.
Vă rugăm să ambalați bine returul. Putem reține o sumă care reflectă diminuarea valorii rezultată din manipularea bunurilor dincolo de ceea ce este necesar pentru a le stabili natura, caracteristicile și funcționarea.

2.3 Costurile de retur

Cu excepția cazului în care se prevede altfel, costurile directe ale returnării bunurilor sunt suportate de dumneavoastră.
Pentru produsele voluminoase, transportul de retur poate fi mai scump decât tarifele standard pentru colete; la cerere, vă putem ajuta să organizați ridicarea, contra costului aferent.

2.4 Rambursări

Vă vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv costul standard de livrare (dacă a fost achitat), în termen de 14 zile de la data la care primim bunurile returnate sau la care faceți dovada că le-ați expediat înapoi – oricare dintre acestea survine mai întâi.
Rambursarea se face prin metoda de plată inițială, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel.

2.5 Schimb

Dacă doriți un schimb, vă rugăm să menționați acest lucru când ne contactați. Schimburile depind de disponibilitatea stocului și pot implica plata sau rambursarea diferențelor de preț și a costurilor de livrare.

2.6 Excepții

Returul poate fi refuzat sau se poate aplica o diminuare a valorii dacă produsul: a fost folosit, instalat sau prezintă urme de uzură/murdărie; îi lipsesc piese, accesorii, documentație sau ambalajul original; a fost personalizat, comandat special sau realizat conform indicațiilor dumneavoastră; conține consumabile desigilate după livrare (acolo unde se aplică norme de igienă sau siguranță).

3) Produse defecte, deteriorate sau greșite

Dacă produsul ajunge defect sau deteriorat ori ați primit un produs greșit, vă rugăm să ne contactați cât mai repede (de preferință în 24–72 de ore), cu fotografii și datele comenzii.
După confirmarea defectului sau a erorii noastre, vom repara, înlocui sau rambursa produsul și vom acoperi costurile rezonabile de retur.

4) Garanție și reparații

Produsele sunt acoperite de condițiile de garanție legală și de garanția producătorului aplicabile. Vă rugăm să păstrați factura/bonul și certificatul de garanție.
Pentru reclamațiile de garanție, contactați-ne cu o descriere a problemei, dacă este posibil cu fotografii/video, și cu dovada achiziției. Vă vom îndruma pentru depanare, înlocuirea pieselor sau service.

5) Contact

Pentru orice întrebări privind livrarea, returul sau asistența în garanție, vă rugăm să contactați:

• Company name: MB Genusswelt UG c/o ALLGRILL B.M.S-Burger GmbH
• Registered office: Eisingerstr. 58, 75249 Kieselbronn 
• Nr. de înregistrare / TVA: DE462052435
• Email: info@glutkontor.de

Puteți folosi (dar nu sunteți obligat) următorul model pentru a vă exercita dreptul de retragere – copiați-l, completați-l și trimiteți-ni-l prin e-mail:

To: MB Genusswelt UG, Bahnholzstr. 20, 75249 Kieselbronn, Germany
Email: info@glutkontor.de

Prin prezenta vă informez/informăm că mă retrag/ne retragem din contractul de vânzare privind următoarele bunuri:
— Denumirea produsului / codul:
— Numărul comenzii:
— Primit la (data):
— Numele clientului:
— Adresă:
— Telefon / e-mail:
— IBAN (pentru rambursare bancară):

Data:
Semnătura (numai în cazul depunerii pe hârtie):
  
Notă: Această pagină rezumă condițiile magazinului nostru și drepturile dumneavoastră legale. În caz de contradicție, se aplică normele imperative de protecție a consumatorilor.