Garantie et service

Tous les produits achetés auprès de MB Genusswelt UG sont couverts par la garantie légale applicable ainsi que par toute garantie commerciale du fabricant fournie avec le produit.

1) Garantie légale

• Comme l'exige le droit de l'UE, tous les biens de consommation bénéficient d'une garantie légale de 2 ans contre les défauts de matériaux ou de fabrication.
• Si un produit n'est pas conforme au contrat (défectueux, endommagé ou non conforme à la description), vous avez le droit d'exiger sa réparation, son remplacement ou son remboursement.
• La garantie légale court à compter de la date de livraison des marchandises.

2) Garantie du fabricant

• Certains produits Afidano peuvent être assortis d'une garantie commerciale supplémentaire du fabricant. Les conditions (durée de couverture, étendue et exclusions) figurent dans la documentation fournie avec le produit.
• La garantie du fabricant s'ajoute à vos droits légaux et ne s'y substitue pas.

3) Exclusions de garantie

La garantie ne couvre pas :

• L'usure normale.
• Les consommables et accessoires.
• Les dommages dus à une mauvaise utilisation, à une installation incorrecte, à une modification ou à un défaut d'entretien.
• Les dommages causés par un accident, un incendie, un dégât des eaux ou un cas de force majeure.

4) Comment faire une réclamation au titre de la garantie

1. Contactez notre service après-vente :
• Email: info@glutkontor.de 
2. Fournissez :
• La preuve d'achat (facture ou ticket de caisse).
• Le modèle du produit et son numéro de série (si disponible).
• Une description claire du défaut, avec des photos ou une vidéo si possible.
3. Notre équipe évaluera le problème et vous informera des étapes suivantes (réparation, remplacement ou retour).

5) Service et pièces détachées

• Notre service après-vente peut vous conseiller sur l'installation, l'entretien et l'utilisation en toute sécurité.
• Les réparations hors garantie sont possibles à leur coût réel, pièces et main-d'œuvre comprises.

6) Délai de traitement

• Les réclamations au titre de la garantie sont traitées dans un délai raisonnable, généralement sous 30 jours, comme l'exige la législation bulgare.
• En cas d'urgence, nous ferons de notre mieux pour proposer une solution provisoire jusqu'à la fin de la réparation ou du remplacement.

7) Contact

Pour le service sous garantie, les pièces détachées ou des conseils d'entretien, merci de contacter :

• Company name: MB Genusswelt UG
• Siège social : Bahnholzstr. 20, 75249 Kieselbronn, Allemagne
• Numéro d'entreprise / TVA : DE462052435
• Email: info@glutkontor.de