Livraison et retours

Les conditions ci-dessous s'appliquent aux achats effectués via notre boutique en ligne (www.afidano.eu) et aux livraisons en la Communauté européenne, sauf mention contraire.

 
1) Expédition

1.1 Délai de traitement des commandes

Les commandes sont traitées les jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Délai de traitement standard : 1 à 2 jours ouvrables après confirmation de votre commande et réception du paiement (pour les commandes prépayées).

1.2 Délai de livraison et transporteur

Livraison standard en la Communauté européenne : 2 à 5 jours ouvrables après expédition.
Les envois sont assurés par un service de messagerie reconnu. Les informations de suivi vous sont transmises dès l'expédition de votre commande.

1.3 Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés automatiquement au moment du paiement, en fonction du poids/volume et de la destination.
Les promotions telles que la livraison gratuite (si disponible) sont clairement indiquées au moment du paiement.

1.4 Articles volumineux/lourds

Les produits volumineux et lourds peuvent être expédiés sur palette ou nécessiter une livraison à deux personnes.
La livraison au pied de l'immeuble est la norme pour les envois palettisés ; le transporteur livre jusqu'au point accessible le plus proche au niveau de la rue.
Veuillez vous assurer que le bâtiment et les conditions d'accès permettent la livraison d'articles volumineux. Une nouvelle présentation en raison de problèmes d'accès peut entraîner des frais supplémentaires.

1.5 Contrôle à la livraison

À la livraison, veuillez inspecter le colis à la recherche de dommages visibles avant de signer le récépissé du transporteur.
Si vous constatez un dommage, mentionnez-le sur le bon de livraison et demandez au transporteur d'établir un constat. Merci de nous en informer dans les 24 heures en joignant des photos.

2) Retours et droit de rétractation (14 jours)

Si vous êtes un consommateur achetant en ligne, vous avez le droit de vous rétracter sans avoir à justifier de motif dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous (ou une personne que vous avez désignée) recevez les marchandises.

2.1 Comment exercer votre droit

Informez-nous par écrit dans les 14 jours suivant la réception :
Email: info@glutkontor.de

Address for returns: MB Genusswelt UG c/o ALLGRILL B.M.S-Burger GmbH, Eisingerstr. 58, 75249 Kieselbronn

Après nous avoir informés, veuillez renvoyer le produit dans un délai de 14 jours.

2.2 État des marchandises retournées

Les articles doivent être retournés non utilisés, non endommagés, complets et dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires, manuels et documents.
Merci d'emballer soigneusement vos retours. Nous pouvons déduire un montant correspondant à la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des marchandises.

2.3 Frais de retour

Sauf indication contraire, vous supportez les coûts directs du renvoi des marchandises.
Pour les articles volumineux, le fret retour peut être plus élevé que les tarifs colis standard ; sur demande, nous pouvons organiser l'enlèvement au tarif applicable.

2.4 Remboursements

Nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard (si vous les avez payés), dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous recevons les marchandises retournées ou à laquelle vous apportez la preuve de leur expédition, la date retenue étant la première de ces deux dates.
Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement d'origine, sauf accord contraire.

2.5 Échanges

Si vous souhaitez un échange, merci de le préciser lorsque vous nous contactez. Les échanges dépendent des disponibilités et peuvent donner lieu au paiement ou au remboursement de différences de prix et de frais d'expédition.

2.6 Exceptions

Un retour peut être refusé ou faire l'objet d'une déduction de valeur si le produit : a été utilisé, installé ou présente des traces d'usure ou de salissure ; est incomplet (pièces, accessoires, documentation ou emballage d'origine manquants) ; a été personnalisé, commandé spécialement ou fabriqué selon vos indications ; comprend des consommables descellés après la livraison (lorsque des règles d'hygiène ou de sécurité s'appliquent).

3) Articles défectueux, endommagés ou erronés

Si votre produit arrive défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, merci de nous contacter rapidement (de préférence sous 24 à 72 heures) avec des photos et les détails de la commande.
Lorsqu'un défaut ou une erreur de notre part est confirmé, nous réparons, remplaçons ou remboursons l'article et prenons en charge les frais de retour raisonnables.

4) Garantie et réparations

Les produits sont couverts par les conditions de garantie légale et commerciale applicables. Merci de conserver votre facture ou ticket de caisse ainsi que votre carte de garantie.
Pour toute réclamation au titre de la garantie, contactez-nous avec une description du problème, des photos ou une vidéo si possible, et votre preuve d'achat. Nous vous guiderons pour le diagnostic, le remplacement de pièces ou la réparation.

5) Contact

Pour toute question concernant l'expédition, les retours ou la garantie, merci de contacter :

• Company name: MB Genusswelt UG c/o ALLGRILL B.M.S-Burger GmbH
• Registered office: Eisingerstr. 58, 75249 Kieselbronn 
• Numéro d'entreprise / TVA : DE462052435
• Email: info@glutkontor.de

Vous pouvez utiliser (sans y être obligé) le modèle suivant pour exercer votre droit de rétractation : copiez-le, complétez-le et envoyez-le-nous par e-mail :

To: MB Genusswelt UG, Bahnholzstr. 20, 75249 Kieselbronn, Germany
Email: info@glutkontor.de

Je vous notifie / nous vous notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des marchandises suivantes :
— Nom du produit / référence :
— Numéro de commande :
— Reçu le (date) :
— Nom du client :
— Adresse :
— Téléphone / e-mail :
— IBAN (en cas de remboursement bancaire) :

Date :
Signature (uniquement en cas d'envoi papier) :
  
Remarque : cette page résume la politique de notre boutique et vos droits légaux. En cas de contradiction, les règles impératives de protection des consommateurs s'appliquent.