Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous traiterons votre demande de retour ou d'échange à condition que vous nous contactiez dans les 14 jours suivant la réception de l'article. Aucune demande ne sera acceptée au-delà de 14 jours. Merci de nous contacter d'abord par e-mail à info@afidano.eu.
Conditions de retour et d'échange
Items returned without authorisation will not be accepted.
Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception.
Tous les articles doivent être dans l'état dans lequel vous les avez reçus, non portés ou non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine. Le ticket de caisse ou la preuve d'achat est également nécessaire.
Pour tout retour ou échange, les clients doivent utiliser un mode d'expédition avec suivi.
Articles non retournables :
Les articles en promotion et les cartes cadeaux ne sont pas retournables.
Les dommages ou pertes causés par le client ne sont pas retournables.
Procédure générale de retour
1. Demander un retour : envoyez-nous un e-mail à info@afidano.eu avec des photos et/ou des vidéos des articles et indiquez votre numéro de commande. Notre service client déterminera l'éligibilité de votre demande sous 2 jours ouvrables.
2. Renvoyer l'article : si votre retour est accepté, nous vous transmettrons l'adresse de retour ainsi que les instructions d'expédition. (Remarque : les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.) Nous vous recommandons d'expédier votre retour ou échange avec suivi et signature, car nous ne saurions être tenus responsables de la perte d'un retour ou d'un échange.
3. Remboursement ou échange : à réception de votre retour ou échange, nous inspecterons l'article sous 3 à 5 jours ouvrables, puis procéderons au remplacement en cas d'échange ou au remboursement.
Frais de retour
Si le retour est dû à un problème de notre part (produit erroné ou problème de qualité, par exemple), nous vous rembourserons intégralement ;
Si le retour est dû à un problème imputable à l'acheteur (par exemple : l'article ne plaît pas ou n'est plus souhaité, ou le mauvais produit/la mauvaise taille a été commandé), l'acheteur prend en charge les frais de transport.
Aucuns frais de remise en stock ne sont facturés aux consommateurs pour le retour d'un produit.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d'origine sous 2 à 3 jours ouvrables (HORS FRAIS DE DOSSIER).
Si vous n'avez pas reçu le remboursement sous 2 à 3 jours ouvrables, vérifiez à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre banque ou votre établissement de carte de crédit. Un remboursement peut mettre un certain temps à être officiellement enregistré. Si vous avez effectué toutes ces démarches et n'avez toujours pas reçu votre remboursement, merci de nous contacter à info@afidano.eu.
À noter : nous ne remboursons pas les frais d'expédition initiaux.
Annulation de commande
Nous pouvons annuler votre commande si vous nous contactez rapidement après votre achat. Si votre paiement est effectué et que le colis n'a pas encore été expédié, vous pouvez annuler votre commande avant la livraison de votre article. Nous vous rembourserons alors l'intégralité de votre paiement (HORS FRAIS DE DOSSIER).
Les commandes ne peuvent plus être annulées une fois le colis expédié.