Bent u niet tevreden over uw aankoop, dan verwerken wij uw retour- of ruilverzoek mits u binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel contact met ons opneemt. Verzoeken na 14 dagen worden niet gehonoreerd. Neem eerst contact met ons op via info@afidano.eu.
Retour- en ruilvoorwaarden
Items returned without authorisation will not be accepted.
Artikelen moeten binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd.
Alle artikelen moeten in dezelfde staat verkeren als waarin u ze heeft ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Bij het retourneren of ruilen van artikelen dienen klanten een verzendmethode met track and trace te gebruiken.
Niet-retourneerbare artikelen:
Afgeprijsde artikelen en cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.
Schade/verlies veroorzaakt door de klant komt niet in aanmerking voor retour.
Algemene retourprocedure
1. Retour aanmelden: mail ons op info@afidano.eu met foto's en/of video's van de artikelen en vermeld uw bestelnummer. Onze klantenservice beoordeelt binnen 2 werkdagen of uw retourverzoek in aanmerking komt.
2. Artikel terugsturen: wordt uw retour geaccepteerd, dan sturen wij u het retouradres en instructies over hoe en waarheen u uw pakket verzendt. (Let op: artikelen die zonder toestemming worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.) Wij raden u aan uw retour- of ruilzending te versturen met track and trace en handtekening, omdat wij niet aansprakelijk zijn voor verloren retour- of ruilzendingen.
3. Terugbetaling of ruiling: zodra wij uw retour- of ruilzending ontvangen, controleren wij het artikel binnen 3–5 werkdagen en sturen wij daarna een vervangend artikel of betalen wij het bedrag terug.
Retourkosten
Is de retour te wijten aan een probleem van onze kant (zoals verkeerde producten of kwaliteitsproblemen), dan betalen wij u het volledige bedrag terug;
Is de retour te wijten aan een probleem van de koper (bijvoorbeeld: het artikel bevalt niet of is niet gewenst, of er is een verkeerd product/formaat besteld), dan draagt de koper de vrachtkosten.
Aan consumenten worden geen herbevoorradingskosten in rekening gebracht voor het retourneren van een product.
Terugbetalingen
Zodra uw retour is ontvangen en gecontroleerd, laten wij u weten of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 2–3 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode (EXCLUSIEF DE ADMINISTRATIEKOSTEN).
Heeft u de terugbetaling niet binnen 2–3 werkdagen ontvangen, controleer dan opnieuw uw bankrekening. Neem daarna contact op met uw bank of creditcardmaatschappij. Het kan even duren voordat een terugbetaling officieel is verwerkt. Heeft u dit alles gedaan en de terugbetaling nog steeds niet ontvangen, neem dan contact met ons op via info@afidano.eu.
Let op: wij betalen de oorspronkelijke verzendkosten niet terug.
Annulering van bestellingen
Wij kunnen uw bestelling annuleren als u na uw aankoop tijdig contact met ons opneemt. Is uw betaling voltooid maar het pakket nog niet verzonden, dan kunt u uw bestelling annuleren voordat uw artikel wordt geleverd. Wij betalen dan het volledige bedrag terug (EXCLUSIEF DE ADMINISTRATIEKOSTEN).
Bestellingen kunnen niet meer worden geannuleerd zodra het pakket is verzonden.