Verzending en retour

De onderstaande voorwaarden gelden voor aankopen via onze webshop (www.afidano.eu) en leveringen binnen de Europese Gemeenschap, tenzij anders vermeld.

 
1) Verzending

1.1 Verwerkingstijd van bestellingen

Bestellingen worden verwerkt op werkdagen (ma–vr, feestdagen uitgezonderd).
Standaard verwerkingstijd: 1–2 werkdagen nadat uw bestelling is bevestigd en de betaling is ontvangen (bij vooruitbetaalde bestellingen).

1.2 Levertijd en vervoerder

Standaardlevering binnen de Europese Gemeenschap: 2–5 werkdagen na verzending.
Zendingen worden verzorgd door een gerenommeerde koeriersdienst. De trackinggegevens worden verstrekt zodra uw bestelling is verzonden.

1.3 Verzendkosten

De verzendkosten worden bij het afrekenen automatisch berekend op basis van gewicht/volume en bestemming.
Acties zoals gratis verzending (indien beschikbaar) worden duidelijk aangegeven bij het afrekenen.

1.4 Volumineuze/zware artikelen

Grote en zware producten kunnen op een pallet worden verzonden of levering met twee personen vereisen.
Voor palletzendingen is levering tot aan de stoep standaard; de koerier levert tot aan het dichtstbijzijnde bereikbare punt op straatniveau.
Zorg ervoor dat het gebouw en de bereikbaarheid de levering van volumineuze artikelen toelaten. Een herlevering vanwege problemen met de bereikbaarheid kan extra kosten met zich meebrengen.

1.5 Controle bij levering

Controleer het pakket bij levering op zichtbare schade voordat u de vrachtbrief van de koerier tekent.
Constateert u schade, noteer dit dan op de vrachtbrief en vraag de koerier een schaderapport op te maken. Meld het ons binnen 24 uur en voeg foto's bij.

2) Retourneren en herroepingsrecht (14 dagen)

Koopt u als consument online, dan heeft u het recht om de aankoop zonder opgave van reden te herroepen binnen 14 dagen vanaf de dag waarop u (of een door u aangewezen persoon) de goederen ontvangt.

2.1 Hoe oefent u uw recht uit?

Laat het ons binnen 14 dagen na ontvangst schriftelijk weten:
Email: info@glutkontor.de

Address for returns: MB Genusswelt UG c/o ALLGRILL B.M.S-Burger GmbH, Eisingerstr. 58, 75249 Kieselbronn

Retourneer het product binnen 14 dagen nadat u ons heeft geïnformeerd.

2.2 Staat van geretourneerde goederen

Artikelen moeten ongebruikt, onbeschadigd, compleet en in de originele verpakking worden geretourneerd, met alle accessoires, handleidingen en documenten.
Verpak retourzendingen stevig. Wij kunnen een bedrag inhouden voor waardevermindering die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.

2.3 Retourverzendkosten

Tenzij anders aangegeven draagt u de directe kosten van het terugzenden van de goederen.
Bij volumineuze artikelen kunnen de retourvrachtkosten hoger liggen dan de standaard pakkettarieven; op verzoek kunnen wij tegen de geldende kosten helpen bij het regelen van ophaling.

2.4 Terugbetalingen

Wij betalen alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de standaard leveringskosten (indien betaald), binnen 14 dagen na de dag waarop wij de geretourneerde goederen ontvangen of waarop u aantoont dat u ze heeft teruggestuurd – afhankelijk van welk moment eerder valt.
Terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.

2.5 Ruilen

Wilt u ruilen, geef dit dan aan wanneer u contact met ons opneemt. Ruilen is afhankelijk van de beschikbaarheid en kan bijbetaling of terugbetaling van prijsverschillen en verzendkosten met zich meebrengen.

2.6 Uitzonderingen

Retourzendingen kunnen worden geweigerd of er kan een waardevermindering worden toegepast als het product: is gebruikt of geïnstalleerd of sporen van slijtage/vervuiling vertoont; onderdelen, accessoires, documentatie of de originele verpakking mist; op maat is gemaakt, speciaal is besteld of volgens uw specificaties is vervaardigd; verbruiksartikelen bevat waarvan de verzegeling na levering is verbroken (waar hygiëne- of veiligheidsregels gelden).

3) Defecte, beschadigde of verkeerde artikelen

Komt uw product defect of beschadigd aan, of heeft u het verkeerde artikel ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op (bij voorkeur binnen 24–72 uur) met foto's en de bestelgegevens.
Wordt een defect of een fout van onze kant bevestigd, dan repareren of vervangen wij het artikel of betalen wij het terug en vergoeden wij de redelijke retourverzendkosten.

4) Garantie en reparaties

Op producten zijn de geldende wettelijke en fabrieksgarantievoorwaarden van toepassing. Bewaar uw factuur/kassabon en garantiekaart.
Neem voor garantieclaims contact met ons op met een omschrijving van het probleem, indien mogelijk foto's/video en uw aankoopbewijs. Wij helpen u verder met probleemoplossing, vervanging van onderdelen of service.

5) Contact

Neem voor vragen over verzending, retourneren of garantie contact op met:

• Company name: MB Genusswelt UG c/o ALLGRILL B.M.S-Burger GmbH
• Registered office: Eisingerstr. 58, 75249 Kieselbronn 
• Bedrijfsnummer / btw: DE462052435
• Email: info@glutkontor.de

U kunt (maar bent niet verplicht) het volgende sjabloon gebruiken om uw herroepingsrecht uit te oefenen – kopieer het, vul het in en mail het naar ons:

To: MB Genusswelt UG, Bahnholzstr. 20, 75249 Kieselbronn, Germany
Email: info@glutkontor.de

Ik/Wij deel/delen u hierbij mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen:
— Productnaam/artikelnummer:
— Bestelnummer:
— Ontvangen op (datum):
— Naam van de klant:
— Adres:
— Telefoon / e-mail:
— IBAN (bij terugbetaling per bank):

Datum:
Handtekening (alleen bij indiening op papier):
  
Let op: deze pagina vat ons winkelbeleid en uw wettelijke rechten samen. Bij tegenstrijdigheid gelden de dwingende regels voor consumentenbescherming.