Ak nie ste so svojím nákupom spokojní, spracujeme vašu žiadosť o vrátenie či výmenu za predpokladu, že nás kontaktujete do 14 dní od prevzatia tovaru. Žiadosti po 14 dňoch nebudú vybavené. Kontaktujte nás prosím najprv e-mailom na info@afidano.eu.
Podmienky vrátenia a výmeny
Items returned without authorisation will not be accepted.
Tovar musí byť vrátený do 14 dní od jeho prevzatia.
Všetok tovar musí byť v stave, v akom ste ho prevzali, nenosený či nepoužitý, s visačkami a v pôvodnom obale. Budete potrebovať aj pokladničný doklad alebo doklad o kúpe.
Pri vracaní alebo výmene tovaru musia zákazníci použiť spôsob prepravy umožňujúci sledovanie zásielky.
Tovar, ktorý nemožno vrátiť:
Zľavnený tovar a darčekové poukážky nemožno vrátiť.
Poškodenie či stratu spôsobenú zákazníkom nemožno vrátiť.
Všeobecný postup vrátenia
1. Začatie vrátenia: pošlite nám prosím e-mail na info@afidano.eu s fotografiami a/alebo videami tovaru a uveďte číslo svojej objednávky. Naši pracovníci zákazníckeho servisu do 2 pracovných dní posúdia, či vaša žiadosť spĺňa podmienky.
2. Odoslanie tovaru späť: ak bude vaše vrátenie schválené, pošleme vám adresu na vrátenie a pokyny, ako a kam zásielku odoslať. (Poznámka: tovar vrátený bez schválenia nebude prijatý.) Odporúčame vám odoslať vrátenie či výmenu spôsobom prepravy umožňujúcim sledovanie zásielky aj podpis, pretože za stratené zásielky nenesieme zodpovednosť.
3. Vrátenie peňazí alebo výmena: hneď ako vaše vrátenie či výmenu dostaneme, tovar do 3 – 5 pracovných dní skontrolujeme a potom pošleme náhradný kus pri výmene alebo vrátime peniaze.
Poplatky za vrátenie
Ak je vrátenie spôsobené naším pochybením (napríklad nesprávnym produktom alebo problémami s kvalitou produktu), vrátime vám celú sumu;
Ak je vrátenie spôsobené na strane kupujúceho (napríklad: tovar sa mu nepáči alebo ho nechce, či objednal nesprávny produkt/veľkosť), prepravné hradí kupujúci.
Spotrebiteľom sa za vrátenie produktu na sklad neúčtuje žiadny poplatok.
Vrátenie peňazí
Hneď ako váš vrátený tovar dostaneme a skontrolujeme, oznámime vám schválenie či zamietnutie vrátenia peňazí. V prípade schválenia bude suma vrátená pôvodným spôsobom platby do 2 – 3 pracovných dní (OKREM MANIPULAČNÉHO POPLATKU).
Ak ste peniaze do 2 – 3 pracovných dní nedostali, skontrolujte prosím znova svoj bankový účet. Potom sa obráťte na svoju banku alebo vydavateľa karty. Kým sa vrátenie peňazí oficiálne zaúčtuje, môže chvíľu trvať. Ak ste všetko uvedené urobili a peniaze ste stále nedostali, kontaktujte nás prosím na info@afidano.eu.
Upozornenie: pôvodné náklady na dopravu nevraciame.
Zrušenie objednávky
Vašu objednávku vám môžeme zrušiť, ak nás po nákupe včas kontaktujete. Ak je vaša platba dokončená a zásielka ešte nebola odoslaná, môžete objednávku zrušiť pred doručením tovaru. Vrátime vám celú sumu (OKREM MANIPULAČNÉHO POPLATKU).
Objednávky už nemožno zrušiť po tom, čo bola zásielka odoslaná.