Garantía y servicio

Todos los productos adquiridos a MB Genusswelt UG están cubiertos por la garantía legal aplicable, así como por cualquier garantía comercial del fabricante suministrada con el producto.

1) Garantía legal

• Conforme exige el Derecho de la UE, todos los bienes de consumo cuentan con una garantía legal de 2 años frente a defectos de materiales o de fabricación.
• Si un producto no es conforme con el contrato (es defectuoso, está dañado o no se corresponde con la descripción), tiene derecho a solicitar su reparación, sustitución o el reembolso.
• La garantía legal comienza en la fecha de entrega de la mercancía.

2) Garantía comercial del fabricante

• Algunos productos Afidano pueden incluir una garantía comercial adicional del fabricante. Las condiciones (periodo de cobertura, alcance y exclusiones) se detallan en la documentación suministrada con el producto.
• La garantía comercial del fabricante se suma a sus derechos legales y no los sustituye.

3) Exclusiones de la garantía

La garantía no cubre:

• El desgaste normal.
• Los consumibles y accesorios.
• Los daños derivados de un uso indebido, una instalación incorrecta, modificaciones o falta de mantenimiento.
• Los daños causados por accidente, incendio, agua o fuerza mayor.

4) Cómo presentar una reclamación de garantía

1. Póngase en contacto con nuestro equipo de servicio técnico:
• Email: info@glutkontor.de 
2. Facilite:
• El justificante de compra (factura o tique).
• El modelo del producto y el número de serie (si está disponible).
• Una descripción clara del defecto, con fotografías o vídeo si es posible.
3. Nuestro equipo valorará el caso y le informará de los siguientes pasos (reparación, sustitución o devolución).

5) Servicio técnico y piezas de repuesto

• Nuestro equipo de servicio técnico puede asesorarle sobre la instalación, el mantenimiento y el uso seguro.
• Las reparaciones fuera de garantía están disponibles a precio de coste, incluidas piezas y mano de obra.

6) Plazo de tramitación

• Las reclamaciones de garantía se tramitan en un plazo razonable, normalmente en 30 días, conforme exige la legislación búlgara.
• En casos urgentes, haremos todo lo posible por ofrecer una solución provisional hasta que se complete la reparación o la sustitución.

7) Contacto

Para el servicio en garantía, piezas de repuesto o consejos de mantenimiento, póngase en contacto con:

• Company name: MB Genusswelt UG
• Domicilio social: Bahnholzstr. 20, 75249 Kieselbronn, Alemania
• N.º de empresa / IVA: DE462052435
• Email: info@glutkontor.de