Envíos y devoluciones

Las condiciones que figuran a continuación se aplican a las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea (www.afidano.eu) y a las entregas dentro de la Comunidad Europea, salvo que se indique otra cosa.

 
1) Envío

1.1 Plazo de tramitación del pedido

Los pedidos se tramitan en días laborables (de lunes a viernes, salvo festivos).
Plazo de tramitación estándar: 1-2 días laborables desde la confirmación del pedido y la recepción del pago (en pedidos prepagados).

1.2 Plazo de entrega y transportista

Entrega estándar dentro de la Comunidad Europea: 2-5 días laborables desde el envío.
Los envíos los gestiona una empresa de mensajería reconocida. Los datos de seguimiento se facilitan una vez expedido el pedido.

1.3 Gastos de envío

Las tarifas de envío se calculan automáticamente en el proceso de compra en función del peso o volumen y del destino.
Las promociones como el envío gratuito (cuando estén disponibles) se indican claramente en el proceso de compra.

1.4 Artículos voluminosos o pesados

Los productos grandes y pesados pueden enviarse en palé o requerir entrega entre dos personas.
En los envíos paletizados, la entrega a pie de calle es lo habitual; el transportista entrega en el punto accesible más cercano a nivel de calle.
Asegúrese de que el edificio y las condiciones de acceso permiten la entrega de artículos voluminosos. Una nueva entrega motivada por problemas de acceso puede conllevar un cargo adicional.

1.5 Comprobación en la entrega

En el momento de la entrega, revise el paquete en busca de daños visibles antes de firmar el albarán del transportista.
Si observa algún daño, hágalo constar en el albarán y solicite al transportista que levante un parte de incidencia. Comuníquenoslo en un plazo de 24 horas y adjunte fotografías.

2) Devoluciones y derecho de desistimiento (14 días)

Si es usted un consumidor que compra en línea, tiene derecho a desistir de la compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días desde la fecha en que usted (o una persona designada por usted) recibió la mercancía.

2.1 Cómo ejercer su derecho

Comuníquenoslo por escrito en un plazo de 14 días desde la recepción:
Email: info@glutkontor.de

Address for returns: MB Genusswelt UG c/o ALLGRILL B.M.S-Burger GmbH, Eisingerstr. 58, 75249 Kieselbronn

Una vez nos lo haya comunicado, devuelva el producto en un plazo de 14 días.

2.2 Estado de la mercancía devuelta

Los artículos deben devolverse sin usar, sin daños, completos y en su embalaje original, con todos los accesorios, manuales y documentos.
Embale con cuidado las devoluciones. Podemos deducir un importe que refleje la disminución de valor resultante de una manipulación de la mercancía que exceda de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

2.3 Gastos de devolución

Salvo que se indique otra cosa, usted asume los costes directos de la devolución de la mercancía.
En artículos voluminosos, el transporte de devolución puede ser más caro que las tarifas de paquetería estándar; si lo solicita, podemos ayudarle a organizar la recogida abonando el importe correspondiente.

2.4 Reembolsos

Le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar (si los abonó), en un plazo de 14 días desde la fecha en que recibamos la mercancía devuelta o en que acredite que la ha enviado de vuelta, lo que ocurra primero.
El reembolso se realiza por el mismo método de pago original, salvo acuerdo en contrario.

2.5 Cambios

Si desea un cambio, indíquelo al ponerse en contacto con nosotros. Los cambios dependen de la disponibilidad de existencias y pueden implicar el abono o el reembolso de diferencias de precio y gastos de envío.

2.6 Excepciones

La devolución puede rechazarse o aplicarse una minoración de valor si el producto: se ha usado o instalado o presenta señales de desgaste o suciedad; le faltan piezas, accesorios, documentación o el embalaje original; se ha personalizado, encargado especialmente o fabricado según sus indicaciones; incluye consumibles cuyo precinto se ha abierto tras la entrega (cuando se aplican normas de higiene o seguridad).

3) Artículos defectuosos, dañados o erróneos

Si el producto llega defectuoso o dañado, o ha recibido un artículo equivocado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible (preferiblemente en 24-72 horas) con fotografías y los datos del pedido.
Una vez confirmado el defecto o nuestro error, repararemos, sustituiremos o reembolsaremos el artículo y asumiremos los gastos razonables de devolución.

4) Garantía y reparaciones

Los productos están cubiertos por las condiciones de garantía legal y del fabricante aplicables. Conserve la factura o el tique y la tarjeta de garantía.
Para reclamaciones de garantía, póngase en contacto con nosotros con una descripción del problema, fotografías o vídeo si es posible, y el justificante de compra. Le guiaremos en la resolución de incidencias, la sustitución de piezas o el servicio técnico.

5) Contacto

Para cualquier consulta sobre envíos, devoluciones o asistencia en garantía, póngase en contacto con:

• Company name: MB Genusswelt UG c/o ALLGRILL B.M.S-Burger GmbH
• Registered office: Eisingerstr. 58, 75249 Kieselbronn 
• N.º de empresa / IVA: DE462052435
• Email: info@glutkontor.de

Puede utilizar (aunque no está obligado) la siguiente plantilla para ejercer su derecho de desistimiento: cópiela, cumpliméntela y envíenosla por correo electrónico:

To: MB Genusswelt UG, Bahnholzstr. 20, 75249 Kieselbronn, Germany
Email: info@glutkontor.de

Por la presente le comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta de los siguientes bienes:
— Nombre del producto / referencia:
— Número de pedido:
— Recibido el (fecha):
— Nombre del cliente:
— Dirección:
— Teléfono / correo electrónico:
— IBAN (para reembolso bancario):

Fecha:
Firma (solo si se presenta en papel):
  
Nota: Esta página resume las condiciones de nuestra tienda y sus derechos legales. En caso de contradicción, prevalecen las normas imperativas de protección de los consumidores.