Si no está satisfecho con su compra, tramitaremos su solicitud de devolución o cambio siempre que se ponga en contacto con nosotros en un plazo de 14 días desde la recepción del artículo. No se atenderán las solicitudes presentadas después del día 14. Póngase primero en contacto con nosotros por correo electrónico en info@afidano.eu.
Condiciones de devolución y cambio
Items returned without authorisation will not be accepted.
Los artículos deben devolverse en un plazo de 14 días desde su recepción.
Todos los artículos deben encontrarse en el mismo estado en que los recibió: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También se necesita el tique o el justificante de compra.
Al devolver o cambiar artículos, los clientes deben utilizar un método de envío con seguimiento.
Artículos no retornables:
Los artículos rebajados y las tarjetas regalo no admiten devolución.
Los daños o pérdidas causados por el cliente no admiten devolución.
Procedimiento general de devolución
1. Iniciar la devolución: envíenos un correo electrónico a info@afidano.eu con fotografías o vídeos de los artículos e indique su número de pedido. Nuestro equipo de atención al cliente valorará si su solicitud cumple los requisitos en un plazo de 2 días laborables.
2. Enviar el artículo de vuelta: si se aprueba la devolución, le enviaremos la dirección de devolución y las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. (Nota: no se aceptarán los artículos devueltos sin autorización.) Le recomendamos enviar la devolución o el cambio por un método con seguimiento y firma, ya que no nos hacemos responsables de los envíos extraviados.
3. Reembolso o cambio: una vez recibida su devolución o cambio, revisaremos el artículo en 3-5 días laborables y, a continuación, enviaremos el artículo de sustitución en caso de cambio o tramitaremos el reembolso.
Gastos de devolución
Si la devolución se debe a un problema por nuestra parte (por ejemplo, un producto equivocado o problemas de calidad del producto), le reembolsaremos el importe íntegro;
Si la devolución se debe a un motivo del comprador (por ejemplo, el artículo no le gusta o ya no lo quiere, o encargó un producto o una talla equivocados), los gastos de transporte corren a cargo del comprador.
No se cobra a los consumidores ninguna tasa por la reposición del producto en almacén.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada su devolución, le informaremos de la aprobación o denegación del reembolso. En caso de aprobación, el importe se reembolsará por el método de pago original en un plazo de 2-3 días laborables (SIN LA TASA DE GESTIÓN).
Si no ha recibido el reembolso en 2-3 días laborables, vuelva a comprobar su cuenta bancaria. A continuación, póngase en contacto con su banco o con la entidad emisora de la tarjeta. Puede transcurrir cierto tiempo hasta que el reembolso quede registrado oficialmente. Si ha hecho todo lo anterior y sigue sin recibir el reembolso, póngase en contacto con nosotros en info@afidano.eu.
Tenga en cuenta que no reembolsamos los gastos de envío originales.
Cancelación de pedidos
Podemos cancelar su pedido si se pone en contacto con nosotros a tiempo tras la compra. Si el pago se ha completado pero el paquete aún no se ha expedido, puede cancelar el pedido antes de la entrega del artículo. Le reembolsaremos el importe íntegro (SIN LA TASA DE GESTIÓN).
Los pedidos no pueden cancelarse una vez expedido el paquete.