Warranty & Service

Tous les produits achetés auprès de MB Genusswelt UG bénéficient de la garantie légale applicable ainsi que de toute garantie du fabricant fournie avec le produit.

1) Garantie légale

• Conformément au droit de l'Union européenne, tous les biens de consommation bénéficient d'une garantie légale de 2 ans contre les défauts de matériaux ou de fabrication.
• Si un produit n'est pas conforme au contrat (défectueux, endommagé ou non conforme à la description), vous êtes en droit d'en demander la réparation, le remplacement ou le remboursement.
• La garantie légale court à compter de la date de livraison du bien.

2) Garantie du fabricant

• Certains produits Afidano peuvent bénéficier d'une garantie fabricant supplémentaire. Ses conditions (durée de couverture, étendue et exclusions) figurent dans la documentation fournie avec le produit.
• La garantie du fabricant s'ajoute à vos droits légaux et ne s'y substitue pas.

3) Exclusions de garantie

La garantie ne couvre pas :

• L'usure normale.
• Les consommables et accessoires.
• Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une installation incorrecte, d'une modification ou d'un défaut d'entretien.
• Les dommages causés par un accident, un incendie, un dégât des eaux ou un cas de force majeure.

4) Comment faire valoir la garantie

1. Contactez notre service après-vente :
• Email: info@glutkontor.de 
2. Munissez-vous des éléments suivants :
• Preuve d'achat (facture ou ticket de caisse).
• Modèle du produit et numéro de série (le cas échéant).
• Une description claire du défaut, si possible accompagnée de photos ou d'une vidéo.
3. Notre équipe examinera le problème et vous indiquera la marche à suivre (réparation, remplacement ou retour).

5) Service & Spare Parts

• Notre service après-vente peut vous conseiller sur l'installation, l'entretien et l'utilisation en toute sécurité.
• Les réparations hors garantie sont proposées au prix coûtant, pièces et main-d'œuvre comprises.

6) Délai de traitement

• Les demandes de garantie sont traitées dans un délai raisonnable, généralement sous 30 jours, conformément aux exigences du droit bulgare.
• En cas d'urgence, nous mettrons tout en œuvre pour proposer une solution provisoire jusqu'à l'achèvement de la réparation ou du remplacement.

7) Contact

Pour toute demande de garantie, de pièces détachées ou de conseil d'entretien, veuillez contacter :

• Company name: MB Genusswelt UG
• Siège social : Bahnholzstr. 20, 75249 Kieselbronn, Allemagne
• N° de registre / TVA : DE462052435
• Email: info@glutkontor.de