Shipping & Returns
Les conditions ci-dessous s'appliquent aux achats effectués sur notre boutique en ligne (www.afidano.eu) et aux livraisons en la Communauté européenne, sauf mention contraire.
1) Expédition
1.1 Délai de traitement des commandes
Les commandes sont traitées les jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Délai de traitement standard : 1 à 2 jours ouvrés après la confirmation de votre commande et la réception du paiement (pour les commandes prépayées).
1.2 Delivery Time & Carrier
Livraison standard en la Communauté européenne : 2 à 5 jours ouvrés après expédition.
Les expéditions sont confiées à un transporteur reconnu. Les informations de suivi vous seront communiquées dès l'expédition de votre commande.
1.3 Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de la commande, en fonction du poids, du volume et de la destination.
Les offres promotionnelles telles que la livraison gratuite (le cas échéant) sont clairement indiquées lors de la validation de la commande.
1.4 Articles volumineux / lourds
Les produits grands et lourds peuvent être expédiés sur palette ou nécessiter une livraison à deux personnes.
Pour les articles palettisés, la livraison au pied de l'immeuble est la norme : le transporteur livre jusqu'au point accessible le plus proche au niveau de la rue.
Veuillez vous assurer que la configuration du bâtiment et les conditions d'accès permettent la livraison d'articles volumineux. Une nouvelle présentation liée à un problème d'accès peut entraîner des frais supplémentaires.
1.5 Vérification à la livraison
À la livraison, veuillez vérifier l'absence de dommages visibles sur le colis avant de signer le bon de réception du transporteur.
Si vous constatez un dommage, mentionnez-le sur le bon de livraison et demandez au transporteur d'établir un constat. Merci de nous en informer dans les 24 heures, photos à l'appui.
2) Returns & Right of Withdrawal (14 Days)
Si vous êtes un consommateur achetant en ligne, vous disposez d'un droit de rétractation sans avoir à motiver votre décision, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous (ou un tiers que vous avez désigné) recevez la marchandise.
2.1 Comment exercer votre droit
Informez-nous par écrit dans les 14 jours suivant la réception :
Email: info@glutkontor.de
Address for returns: MB Genusswelt UG c/o ALLGRILL B.M.S-Burger GmbH, Eisingerstr. 58, 75249 Kieselbronn
Après nous avoir informés, veuillez renvoyer le produit dans un délai de 14 jours.
2.2 État des marchandises retournées
Les articles doivent être retournés inutilisés, intacts, complets et dans leur emballage d'origine, avec l'ensemble des accessoires, notices et documents.
Veuillez emballer soigneusement vos retours. Nous pouvons déduire un montant correspondant à la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.
2.3 Frais de retour
Sauf indication contraire, les frais directs de renvoi de la marchandise sont à votre charge.
Pour les articles volumineux, les frais de retour peuvent dépasser les tarifs colis standard ; sur demande, nous pouvons organiser un enlèvement, aux frais applicables.
2.4 Remboursements
Nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard (s'ils ont été acquittés), dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous recevons la marchandise retournée ou à laquelle vous apportez la preuve de son expédition, la date retenue étant la première des deux.
Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial, sauf accord contraire.
2.5 Échanges
Si vous souhaitez un échange, merci de le préciser lors de votre prise de contact. Les échanges sont soumis à disponibilité des stocks et peuvent donner lieu à des différences de prix et à des frais de livraison supplémentaires ou remboursés.
2.6 Exceptions
Un retour peut être refusé ou faire l'objet d'une déduction pour dépréciation si le produit : a été utilisé, installé ou présente des traces d'usure ou de salissure ; est incomplet (pièces, accessoires, documentation ou emballage d'origine manquants) ; a été personnalisé, commandé spécialement ou fabriqué selon vos spécifications ; comprend des consommables descellés après la livraison (lorsque des règles d'hygiène ou de sécurité s'appliquent).
3) Articles défectueux, endommagés ou erronés
Si votre produit arrive défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article erroné, merci de nous contacter rapidement (de préférence sous 24 à 72 heures) avec des photos et les détails de votre commande.
Si un défaut ou une erreur de notre part est confirmé, nous procéderons à la réparation, au remplacement ou au remboursement de l'article et prendrons en charge les frais de retour raisonnables.
4) Warranty & Repairs
Les produits bénéficient des garanties légales applicables ainsi que des conditions de garantie du fabricant. Veuillez conserver votre facture ou ticket de caisse et votre carte de garantie.
Pour toute demande de garantie, contactez-nous en joignant une description du problème, si possible des photos ou une vidéo, ainsi que votre preuve d'achat. Nous vous accompagnerons dans le diagnostic, le remplacement de pièces ou la prise en charge en atelier.
5) Contact
Pour toute question relative à la livraison, aux retours ou à la garantie, veuillez contacter :
- Company name: MB Genusswelt UG c/o ALLGRILL B.M.S-Burger GmbH
- Registered office: Eisingerstr. 58, 75249 Kieselbronn
- N° de registre / TVA : DE462052435
- Email: info@glutkontor.de
Vous pouvez (sans y être tenu) utiliser le modèle suivant pour exercer votre droit de rétractation : copiez-le, complétez-le et envoyez-le-nous par e-mail :
To: MB Genusswelt UG, Bahnholzstr. 20, 75249 Kieselbronn, Germany
Email: info@glutkontor.de
Je vous notifie par la présente ma/notre rétractation du contrat de vente portant sur les biens suivants :
— Nom du produit / référence :
— Numéro de commande :
— Reçu le (date) :
— Nom du client :
— Adresse :
— Téléphone / e-mail :
— IBAN (en cas de remboursement bancaire) :
Date :
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :
Remarque : cette page résume les conditions de notre boutique et vos droits légaux. En cas de contradiction, les dispositions impératives du droit de la consommation prévalent.