Si votre achat ne vous satisfait pas, nous traiterons votre demande de retour ou d'échange à condition que vous nous contactiez dans les 14 jours suivant la réception de l'article. Aucune demande formulée au-delà de 14 jours ne pourra être honorée. Merci de nous contacter au préalable par e-mail à l'adresse info@afidano.eu.
Return & Exchange Conditions
Items returned without authorisation will not be accepted.
Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception.
Tous les articles doivent être dans l'état où vous les avez reçus, non portés ou inutilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine. Le ticket de caisse ou une preuve d'achat vous sera également demandé.
Pour tout retour ou échange, les clients doivent utiliser un mode d'expédition avec suivi.
Articles non retournables :
Les articles soldés et les cartes cadeaux ne sont pas retournables.
Les dommages ou pertes imputables au client ne donnent pas lieu à retour.
Procédure générale de retour
1. Ouvrir un retour : envoyez-nous un e-mail à info@afidano.eu avec des photos et/ou des vidéos des articles ainsi que votre numéro de commande. Notre service client déterminera l'éligibilité de votre demande sous 2 jours ouvrés.
2. Renvoyer l'article : si votre retour est accepté, nous vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que les instructions indiquant comment et où expédier votre colis. (Remarque : les articles renvoyés sans autorisation ne seront pas acceptés.) Nous vous recommandons d'expédier votre retour ou votre échange avec un mode d'envoi offrant un suivi et une signature à la réception, car nous ne saurions être tenus responsables d'un retour ou d'un échange égaré.
3. Remboursement ou échange : à réception de votre retour ou de votre échange, nous inspecterons l'article sous 3 à 5 jours ouvrés, puis procéderons au remplacement en cas d'échange ou au remboursement.
Frais de retour
Si le retour est dû à un manquement de notre part (produit erroné ou problème de qualité, par exemple), nous procéderons à un remboursement intégral ;
Si le retour relève de l'acheteur (article qui ne plaît pas ou dont il ne veut plus, erreur de produit ou de taille lors de la commande), les frais de transport sont à sa charge.
Aucun frais de remise en stock n'est facturé aux consommateurs pour le retour d'un produit.
Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial sous 2 à 3 jours ouvrés (HORS FRAIS DE TRAITEMENT).
Si vous n'avez pas reçu le remboursement sous 2 à 3 jours ouvrés, vérifiez de nouveau votre compte bancaire, puis contactez votre banque ou l'émetteur de votre carte. Un certain délai peut s'écouler avant qu'un remboursement soit officiellement enregistré. Si, après ces démarches, vous n'avez toujours rien reçu, contactez-nous à l'adresse info@afidano.eu.
Remarque : les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Annulation de commande
Nous pouvons annuler votre commande si vous nous contactez suffisamment tôt après votre achat. Si votre paiement est finalisé et que le colis n'a pas encore été expédié, vous pouvez annuler votre commande avant la livraison de votre article. Nous vous rembourserons alors l'intégralité de votre paiement (HORS FRAIS DE TRAITEMENT).
Une commande ne peut plus être annulée une fois le colis expédié.